Обычно я не пишу негативные отзывы, но это пребывание было крайне разочаровывающим — не из-за одной мелочи, а из-за полного отсутствия сочувствия и элементарного гостеприимства со стороны персонала.
В самом начале нашего пребывания с нас взяли двойную плату. Томас специально заявил, что это вина моих друзей, вместо того чтобы просто исправить ситуацию. Он сказал, что мне не нужно возвращаться, и что он сам обсудит это с менеджером, без моего возвращения и лишних переживаний. Он этого не сделал, я сама нашла менеджера, и он ничего не слышал об этой ситуации. Потребовалось время и нервы, чтобы просто исправить это и получить подтверждение, что компенсация уже готовится. Это должно было стать первым тревожным сигналом.
Бассейн был холоднее, чем ожидалось, что расстроило, особенно учитывая снежную погоду, но, честно говоря, это не главная проблема. Удобства не всегда идеальны. Что действительно сделало этот опыт неприемлемым, так это то, как руководство отреагировало на простую просьбу о номере.
Нам понадобилась вторая кровать из-за ограничений на поездки во время снегопада. Вместо того чтобы предложить разумное решение — например, дополнительную кровать — они наотрез отказались. Не было никаких попыток решить проблему, никакой гибкости и никакого понимания ситуации.
Единственным вариантом для них было заставить нас забронировать и оплатить совершенно другой номер. Хуже того, они настаивали на использовании кредита, полученного только из-за их ошибки с двойным списанием средств, для оплаты второго номера. Другими словами, их ошибка в итоге пошла на финансирование дополнительной платы, вместо того чтобы быть должным образом урегулированной.
Гостеприимство — это создание у гостей чувства радушия и заботы, особенно когда возникают непредвиденные ситуации. К сожалению, мы столкнулись с противоположным. Персонал был холодным, негибким и не желал помочь каким-либо существенным образом.
Из-за проблем с оплатой, отсутствия эмпатии и в целом плохого обслуживания клиентов я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим.
Дополнение к сообщению для компании: Вы ни разу не сказали, что вас нет в номере из-за метели. Менеджер сообщил мне, что в забронированном нами номере не может быть двух человек, и это стало причиной отказа в моей просьбе. И давайте не будем вдаваться в подробности того, что с меня взяли двойную плату, и вместо того, чтобы исправить ошибку, вы только усугубили ситуацию. Никакого сочувствия или гостеприимства во всем здании не наблюдается.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В самом начале нашего пребывания с нас взяли двойную плату. Томас специально заявил, что это вина моих друзей, вместо того чтобы просто исправить ситуацию. Он сказал, что мне не нужно возвращаться, и что он сам обсудит это с менеджером, без моего возвращения и лишних переживаний. Он этого не сделал, я сама нашла менеджера, и он ничего не слышал об этой ситуации. Потребовалось время и нервы, чтобы просто исправить это и получить подтверждение, что компенсация уже готовится. Это должно было стать первым тревожным сигналом.
Бассейн был холоднее, чем ожидалось, что расстроило, особенно учитывая снежную погоду, но, честно говоря, это не главная проблема. Удобства не всегда идеальны. Что действительно сделало этот опыт неприемлемым, так это то, как руководство отреагировало на простую просьбу о номере.
Нам понадобилась вторая кровать из-за ограничений на поездки во время снегопада. Вместо того чтобы предложить разумное решение — например, дополнительную кровать — они наотрез отказались. Не было никаких попыток решить проблему, никакой гибкости и никакого понимания ситуации.
Единственным вариантом для них было заставить нас забронировать и оплатить совершенно другой номер. Хуже того, они настаивали на использовании кредита, полученного только из-за их ошибки с двойным списанием средств, для оплаты второго номера. Другими словами, их ошибка в итоге пошла на финансирование дополнительной платы, вместо того чтобы быть должным образом урегулированной.
Гостеприимство — это создание у гостей чувства радушия и заботы, особенно когда возникают непредвиденные ситуации. К сожалению, мы столкнулись с противоположным. Персонал был холодным, негибким и не желал помочь каким-либо существенным образом.
Из-за проблем с оплатой, отсутствия эмпатии и в целом плохого обслуживания клиентов я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель другим.
Дополнение к сообщению для компании: Вы ни разу не сказали, что вас нет в номере из-за метели. Менеджер сообщил мне, что в забронированном нами номере не может быть двух человек, и это стало причиной отказа в моей просьбе. И давайте не будем вдаваться в подробности того, что с меня взяли двойную плату, и вместо того, чтобы исправить ошибку, вы только усугубили ситуацию. Никакого сочувствия или гостеприимства во всем здании не наблюдается.