Мы уже останавливались в этом месте пару лет назад, и всё было хорошо, но в этот раз всё было совсем иначе и не так хорошо. Когда мы приехали в понедельник за несколько минут до 15:00, нам сказали, что у горничных сегодня утром очень долгое совещание, из-за чего они опоздали, и наш номер должен быть готов через полчаса-час. В этот момент я отнесся к этому с пониманием и решил, что моя семья прогуляется по Уэйкфилду. Мужчина на стойке регистрации предложил оставить некоторые продукты для наших детей в холодильнике, пока номер не будет готов. Когда мы вернулись в отель через час и 15 минут, на стойке регистрации была новая сотрудница Бриттани. Она сказала, что не знает, что происходит, и не уверена, когда номера будут готовы. Сначала я всё понял, но потом я спросил её, есть ли менеджер по уборке, и она ответила, что работает только она. Затем я спросил, есть ли менеджер по уборке, и она сказала, что позвонит ей. Затем Бриттани пошла в заднюю часть отеля, вышла и сказала, что у неё нет списка контактов, чтобы найти эти номера. Мы были не единственными, кто ждал свои номера. Была компания, у которой был блок из двадцати номеров, и когда они начали прибывать вскоре после нас, им сказали, что ни один из номеров не готов, и снова не сообщили о времени их готовности! Это отель, где же рации для связи друг с другом? Я работаю в индустрии гостеприимства, и если возникают проблемы с конкретным отделом, менеджер или руководитель должны присутствовать до тех пор, пока всё не будет решено, и клиенты не будут довольны. Наконец, Бриттани удалось связаться с кем-то по мобильному телефону, а затем получить номер телефона Анны из отдела обслуживания. Анна начала сообщать ей, какие номера готовы, но у меня вопрос: почему для этого нужно было обращаться к менеджеру? По-моему, нас наконец заселили и мы были в номере где-то в 16:45-17:00. Хочу также отметить, что на табличке в холле написано, что дежурный менеджер — Леви? Где он, если он дежурит и «дежурит» всё наше четырёхдневное пребывание?
На второй полноценный день мы вернулись в отель, чтобы освежиться перед ужином, около 15:30. К тому времени уборщица ещё не добралась до нашего номера, а нам нужны были полотенца и мусор. В этот момент мой муж спустился вниз с мусором и попросил полотенца. Снова дежурила Бриттани, и ей пришлось взять на себя основную нагрузку. Она позвонила в службу уборки и передала полотенца моему мужу, чтобы он отнёс их наверх.
Уборка — вы пользуетесь услугами агентства временного персонала или сторонней службы? Все в форме, кроме разве что управляющего? Если бы я не знала, что это уборка, то казалось бы, что по коридорам бродят случайные люди. Учитывая ваше местоположение и стоимость проживания в пик сезона, вам стоит поискать что-то получше.
Бассейн… волосы, битые чашки внутри и снаружи бассейна, куча песка. Требуется генеральная уборка и пылесос.
В целом чистота оставляет желать лучшего: потёртые ковры, пятна на стенах и потолке, пыльные вентиляционные отверстия и замазанные мной швы в душевых кабинах.
Бриттани сделала всё возможное, была очень любезна и вежлива на протяжении всего нашего пребывания. В то же время её нужно научить, как действовать в подобных ситуациях, и предоставить ей необходимые инструменты для решения проблем, как представителя отеля, при первом прибытии гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На второй полноценный день мы вернулись в отель, чтобы освежиться перед ужином, около 15:30. К тому времени уборщица ещё не добралась до нашего номера, а нам нужны были полотенца и мусор. В этот момент мой муж спустился вниз с мусором и попросил полотенца. Снова дежурила Бриттани, и ей пришлось взять на себя основную нагрузку. Она позвонила в службу уборки и передала полотенца моему мужу, чтобы он отнёс их наверх.
Уборка — вы пользуетесь услугами агентства временного персонала или сторонней службы? Все в форме, кроме разве что управляющего? Если бы я не знала, что это уборка, то казалось бы, что по коридорам бродят случайные люди. Учитывая ваше местоположение и стоимость проживания в пик сезона, вам стоит поискать что-то получше.
Бассейн… волосы, битые чашки внутри и снаружи бассейна, куча песка. Требуется генеральная уборка и пылесос.
В целом чистота оставляет желать лучшего: потёртые ковры, пятна на стенах и потолке, пыльные вентиляционные отверстия и замазанные мной швы в душевых кабинах.
Бриттани сделала всё возможное, была очень любезна и вежлива на протяжении всего нашего пребывания. В то же время её нужно научить, как действовать в подобных ситуациях, и предоставить ей необходимые инструменты для решения проблем, как представителя отеля, при первом прибытии гостей.