Отзыв об отеле Renaissance Providence Downtown Hotel 4*

Я являюсь клиентом Marriott на протяжении десятилетий и имею пожизненный статус Titanium Elite. Я также неоднократно останавливался в этом отеле в прошлом без каких-либо проблем, поэтому мне особенно неприятно писать этот отзыв.
Во время моего последнего пребывания мы с женой проснулись с многочисленными укусами, которых не было накануне вечером. Лично меня укусили более 20 раз, а жену — более десятка. Мы задокументировали повреждения фотографиями и немедленно сообщили о проблеме.
К чести отеля, руководство отреагировало профессионально и организовало проверку номера компанией Ecolab после нашего отъезда. По сообщениям, проверка не выявила активных признаков клопов или других насекомых. Однако, с моей точки зрения, проверка после нашего отъезда не объясняет, что произошло с нами за ночь, и не меняет предоставленных нами фотодоказательств.
Позиция отеля была бы более понятной, если бы у нас не было доказательств. Если бы мы не заслуживали доверия. Если бы укусы получили только один человек. Если бы укусы не появились за ночь. Если бы следы укусов не представляли собой классический зигзагообразный узор, состоящий из множества укусов… Время появления укусов, их характер и количество делают любое другое объяснение крайне маловероятным для здравомыслящего человека. На самом деле, они делают заражение насекомыми во время нашего пребывания гораздо более правдоподобным, чем случайная, не связанная с этим кожная реакция, затронувшая двух человек одновременно. В итоге отель предложил 20 000 баллов Marriott Bonvoy в качестве жеста доброй воли, но отказался вернуть деньги за номер. После обращения к руководству отеля, генеральному менеджеру и команде Marriott Elite Team решение осталось неизменным. Учитывая обстоятельства, физический дискомфорт и мою многолетнюю лояльность к Marriott, я считал, что полный возврат денег за номер был бы справедливым решением. Что еще важнее, это стало бы сигналом того, что они серьезно относятся к этому вопросу и гарантируют, что следующий клиент не пострадает так, как пострадали мы с женой. Я позволю будущим гостям делать собственные выводы. Я могу лишь поделиться своим опытом и фактами, как они произошли.