Отзыв об отеле Marriott Providence Downtown 3*

Не думаю, что когда-либо раньше тратил время на написание негативных отзывов, но наш опыт в отеле Providence Marriott Downtown был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им.
Я бронировал номер напрямую через Marriott, потому что доверял этому бренду и хотел обеспечить своей семье наилучшие условия. Перед бронированием я позвонил в отель и специально попросил смежные номера, так как с нами путешествовали члены семьи. Меня заверили, что это возможно, если моя кузина позвонит и сообщит номера подтверждения бронирования. Я также забронировал номер, который был описан как «гостевой номер» с двумя кроватями. Ни в какой момент меня не уведомили о том, что в отеле есть как отремонтированные, так и устаревшие номера одной категории.
Когда мы приехали, наш номер совсем не походил на современные номера, рекламируемые на сайте Marriott. Он был старым, устаревшим и с ковровым покрытием. Нам нужно было немедленно уехать по семейным делам, поэтому мы не могли сразу же решить эту проблему. Позже вечером мы обнаружили, что нашей кузине, которая бронировала номер через Expedia, достался отремонтированный номер. Когда в её номере появился запах дыма, её без колебаний переселили в другой отремонтированный номер.
Затем я поговорила с менеджером, Кейт, надеясь найти решение. Вместо того чтобы выслушать меня, она неоднократно настаивала на том, что я «выбрала» этот номер, и даже ошибочно заявила, что Marriott присылает фотографии номеров в подтверждающих письмах. Это не так. Я объяснила, что у моего 18-месячного сына серьёзные проблемы с астмой и лёгкими, и что я бы никогда сознательно не забронировала номер со старым ковровым покрытием. Вместо того чтобы проявить сочувствие или предложить помощь, она стала пренебрежительной и сказала, что если я недовольна, я могу просто «вернуть ей ключ от номера».
Для меня, как для родителя, путешествующего с 18-месячным и 6-летним ребёнком, услышать такое от менеджера отеля почти в 10 часов вечера было невероятно. Мы собрали детей, покинули отель в тот же вечер и нашли другое жильё, где к нам отнеслись с добротой и профессионализмом.
Дело было не просто в старом номере — дело было в обманчивых ожиданиях, плохой коммуникации и полном отсутствии обслуживания клиентов, когда была высказана действительно обоснованная претензия. Marriott — это бренд, которому я доверяла много лет, но этот опыт полностью изменил мое мнение об этом отеле.
Я никогда больше не остановлюсь в Providence Marriott Downtown, и, к сожалению, я не могу рекомендовать его никому. Семьи заслуживают честности, уважения и сочувствия — особенно когда путешествуют с маленькими детьми. К сожалению, мы ничего из этого здесь не получили.