Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Warwick Providence Airport 3*

Путешествия в наши дни кажутся смешными. Мы с моей второй половинкой нашли выгодное предложение через Kayak на номер, и забронировать его было легко: заезд в субботу, 27 июня, выезд 28 июня. Хорошо, что это была всего одна ночь. Но это конкретное место – просто смешно. Не останавливайтесь в номере 201.
Мини-холодильник иногда издает звуки, будто вот-вот взорвется.
Телевизор был сломан, но никто не сообщил об этом на ресепшен. Мы заселились около 15:50 и после этого пошли ужинать и посмотреть еще несколько мест. Когда мы вернулись, чтобы отдохнуть, около 20:00, включили телевизор, и он был сломан, это видно на фотографии. Мы сообщили об этом на ресепшен, но они отнеслись к этому так, будто я его сломал. Зачем мне было говорить им, что я его сломал, если я хотел посмотреть телевизор, ведь его сломали те, кто снимал номер до нас? Это несложно понять, потому что они не сообщили об этом на ресепшен. В отелях так делают, заставляя вас вносить залог на случай непредвиденных обстоятельств. Вот почему я позаботилась о том, чтобы они были в курсе, потому что я и моя вторая половинка, которая передвигается в инвалидной коляске, не хотим платить за то, в чём мы не виноваты.
Один из сотрудников пришёл посмотреть телевизор, но ничего не смог сделать, и в итоге они оставили в нашем номере комплект мастер-ключей от отеля, которые мы нашли, когда собирались выезжать. В общем, персонал ужасный.
В выходные дни нет менеджера, а тот, что есть, работает только неполный рабочий день с 9:00 до 14:00. Нам сказали, что нужно поговорить именно с ним. Мы хотели получить скидку, потому что зачем нужен телевизор, если им нельзя пользоваться, и при этом платить большие деньги за проживание?
Кровати ужасные, подушки ещё хуже. USB-разъёмы только на одном прикроватном столике, а не на обоих. Это нелогично. USB-порты были повсюду на столе и подставке для телевизора. Мне пришлось подключать телефон на другом конце комнаты.
И это ещё не всё. Завтрак был просто ужасен, в отзывах пишут о хороших завтраках, но ничего подобного нет. Апельсиновый сок был тёплым и очень невкусным. Молока не было, можно было подождать и приготовить вафли. Лучше бы я потратил 10 долларов на завтрак для себя и своей второй половинки в кафе.
Парковка для инвалидов была хорошая, но не было кнопки, чтобы открыть дверь в отель. Моей партнёрше пришлось ждать, пока я снаружи упаковывал вещи в машину. Персонал просто смотрел на неё как на никем в течение 5 минут, пока кто-нибудь откроет дверь.
Если бы мы действительно хотели, мы должны были сообщить об этом в организацию по защите прав инвалидов (ADA. Gov).
Нам пришлось ждать 2 дня, чтобы поговорить с так называемым менеджером, и это было пустой тратой времени. Нам сказали, что мы должны связаться с Kayak, потому что мы бронировали через них, чтобы получить скидку. Это полная чушь. Отель имеет право изменить стоимость номера и вернуть разницу в определённой сумме, и Kayak это принимает. Не наоборот. В прошлом мы останавливались в других отелях, где были проблемы с соблюдением требований ADA (Закона об американцах с ограниченными возможностями), и в итоге получали частичный или полный возврат средств из-за ненадлежащей организации работы персонала и отсутствия условий для людей в инвалидных колясках. У вас могут быть номера, соответствующие требованиям ADA, но вы не можете попасть в здание. Что если человек, передвигающийся в инвалидной коляске, не сможет попасть в здание и будет вынужден долго ждать, пока его примут? Это может стать поводом для судебного разбирательства.
Я обязательно свяжусь с компанией, владеющей этой сетью отелей. Это неприемлемо.