Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Providence-Warwick 3*

Разочаровывающее пребывание – не соответствует стандартам Hilton.
Недавно мы всей семьей останавливались в отеле Homewood Suites в Уорике, штат Род-Айленд, чтобы посетить свадьбу племянницы. Будучи давним клиентом Hilton с богатым опытом проживания в прошлом, я ожидала, что все будет как обычно, на высшем уровне. К сожалению, это пребывание оказалось крайне разочаровывающим.
Наш рейс задержали, и мы прибыли только к часу ночи. Я позвонила заранее, чтобы подтвердить, что наше бронирование будет выполнено, и мне сказали, что это не будет проблемой. Однако номер, который нам предоставили (номер 100), был в неприемлемом состоянии: в нем сильно пахло сигаретным дымом и чем-то еще неприятным, была сломана дверь в спальню, которая не закрывалась, и была неплотно закрыта электрическая розетка.
Когда на следующее утро мы попросили поменять номер, нам сказали, что свободных номеров нет, и предложили только обработать номер дезинфицирующим средством, что ничем не помогло. Только на второе утро, после очередной жалобы, нас переселили в номер 101. Хотя этот номер был гораздо лучше, один из туалетов оказался засорён при заезде.
Самым неприятным было отсутствие каких-либо извинений или подтверждения от персонала. Даже после того, как горничная подтвердила, что номер изначально не должен был сдаваться, никто не выразил никакого беспокойства и не предложил никакой компенсации или искреннего обслуживания.
Это было, безусловно, худшее пребывание в Hilton, которое я когда-либо испытывал, и это заставило нас серьёзно пересмотреть решение остаться в этом бренде в будущем.