Hilton Providence

Это был худший отель и худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был. У меня украли кошелек с картами, удостоверением личности и страховкой. Когда я обратилась с моей проблемой к пяти разным сотрудникам, они не проявили никакого сочувствия и оказались совершенно бесполезными. Их взаимодействие между отделами было просто ужасным. Мне ежедневно предоставляли разную информацию о статусе моего запроса. Каждый раз, когда мне нужно было узнать о ходе дела или получить обновленную информацию, мне приходилось самой идти на ресепшн. Пять раз мне говорили, что позвонят в определенное время, чтобы сообщить о ходе дела. Я НИКОГДА от них не получила ни одного звонка. Вдобавок ко всему, я не получила никакой компенсации за украденный кошелек, никакой скидки на проживание и т. Д. Они также заявили, что «за 10 лет не получали жалоб», но я слышала, как минимум пять разных гостей жаловались во время моего пребывания.
Вдобавок ко всему, они рекламировали бассейн и бесплатный завтрак, но не предложили ни того, ни другого. Из трех лифтов работал только один, и он часто ломался. В нашем номере не было вентиляции. Пожалуйста, воздержитесь от проживания в этом отеле и забронируйте номер в отеле The Graduate.

Мне понравилось мое пребывание во время недавней метели. Персонал на ресепшене был вежливым и профессиональным, а мой номер был чистым. Жаль, что тренажерный зал не работал, но он был на ремонте. Особенно запомнился ужин в ресторане The Vig. Я посетила его в пиковый период, так как многие гости не могли уехать из-за шторма. Даже в этих сложных условиях Тайлер и Пэтти оказали исключительное обслуживание. Также хочу отметить Джейкуана из команды технического обслуживания, который пришел на помощь во время наплыва гостей. Его готовность поддержать персонал ресторана продемонстрировала командную работу и преданность делу. Я обязательно забронирую этот отель снова в будущем!

Ночевал было весьма даже очень приятно, спасибо!

Кайл на ресепшене просто потрясающий. Огромная благодарность Кайлу. У нас были некоторые проблемы с номером, и Кайл решил их с высочайшим профессионализмом и вниманием к клиентам. Мы приехали сюда на свадьбу кузена и очень рады, что так сделали.
Сам отель расположен в отличном месте для прогулок и осмотра достопримечательностей. Мы бродили по улицам, заглядывая во всевозможные бары, магазины и рестораны. Я бы не сказала, что окрестности идеально подходят для детей, но молодые люди и взрослые оценят это место. Небольшая поездка в здание Капитолия штата Род-Айленд позволит сделать потрясающие фотографии. На первом этаже отеля есть ресторан/бар под названием VIG с довольно красивым видом на улицы.
В целом, отель довольно дорогой, и завтрак в VIG НЕ включен в стоимость, он оплачивается дополнительно — 25, 99 долларов с человека, если только вы не оплачиваете его вместе с номером. Уборка номеров ОЧЕНЬ внимательная и услужливая, но есть некоторые косметические и технические проблемы, которые можно было бы решить лучше. На три дня нам предоставили дополнительные полотенца и мочалки, чтобы жена могла пользоваться двумя в день, как это обычно бывает у женщин, ха-ха. Вы находитесь через дорогу от полицейского участка, поэтому сирены неизбежны, но в остальном уровень шума был очень низким, и мы спокойно засыпали каждую ночь, не слыша соседей. Отель VIG хороший, но я бы определенно посоветовала завтракать где-нибудь на улице Атвеллс-авеню.

Я стараюсь брать завтрак из зоны завтрака в номер, чтобы чувствовать себя комфортнее, потому что не люблю толпы. Официанты сказали мне, что нельзя выносить еду за пределы зоны завтрака.
Я вхожу в состав консультационной группы, проживающей в этом отеле. Если бы официанты сказали мне об этом до того, как я пойду на завтрак, я бы туда не пошёл.
У нашей группы есть небольшое окно (10 минут), прежде чем мы успеем на шаттл до работы, так как зона завтрака открывается в 6:30 утра.

Этот Хилтон просто нелеп. Каждое утро мне приходится ждать лифт хотя бы несколько минут, но сегодня утром я прождал больше пяти и сдался. Лифты никогда не спускаются в холл, или же они уже к 8:20 забиты официантами из службы обслуживания номеров. Лифтов три, но последние три дня работают только два.
Сейф в моём номере открыт, но кто-то его запер, так что я не могу им воспользоваться. Клапан в ванной не закрывается, поэтому горячая вода постоянно утекает. Из крана в ванной постоянно капает вода. Не рекомендую останавливаться в этом Хилтоне, если только вы не готовы каждое утро подниматься по лестнице на седьмой или какой-то другой этаж.

Благодаря расположению, у отеля есть потенциал, так что жаль, что мне приходится этим заниматься. Итак, вот вам – в номерах мускусный и мутный запах, возьмите с собой самый сильный освежитель воздуха и одеколон и молитесь, чтобы фильтры в носу были достаточно сильными, чтобы предотвратить потенциальные проблемы со здоровьем в будущем (берегите свои лёгкие, ребята).
В номере 1224 нет телефона, так что постарайтесь его избежать. Меня подкупили купоном на завтрак, от которого я отказался, так как моя компания уже всё решила, и я бы всё равно отказался. Никакие вафли или омлет не помогли бы. Представьте, что вам придётся идти по коридору или спускаться на лифте с 12-го этажа, чтобы попросить генеральную уборку, или если у вас возникла чрезвычайная ситуация, а телефона нет под рукой, или даже просто спросить: «Что на ужин? ».
Администраторы очень дружелюбны, я ставлю им 5 звёзд. Трое из них пришли поменять мне постельное бельё и убрать номер по прибытии, а также сообщили, что отель преображается. Отличный сервис с их стороны. Если вы можете забронировать после ремонта, который пройдёт через несколько месяцев, сделайте это, в противном случае возьмите с собой самые сильные фильтры, ароматизаторы и салфетки.
Хватит уже слов.

Мой муж и наши три собаки путешествуют из Огайо в нашу годовщину. Мы забронировали номер более трёх недель назад на две ночи, указав, что у нас три собаки. Женщина по телефону НАСТОЯЛА, что это абсолютно не будет проблемой.
Когда мы заселились, нас встретили с отвращением и хамством из-за наших трёх ПОРЯДОЧНО ВЕДЁННЫХ собак. Девушка на стойке регистрации в очках сказала, что нам разрешено только две собаки… интересно, учитывая, что я забронировала номер заранее и заявила, что у меня три собаки. Затем мы поднялись в свой номер, который был грязным и пропах сигаретами, и, увидев, как нас встретили, и увидев чистоту, решили, что найдём другое жильё в Род-Айленде В ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ.
Мой муж пошёл отменять бронь, требовать возврата денег и сообщил, что мы уезжаем, но нам сказали, что с нас возьмут плату за целую ночь, И МОИ СОБАКИ ВХОДЯТ В ЗДАНИЕ… Заметьте, мы провели там всего минут 15, прежде чем решили быстро уйти.
К сожалению, весь этот опыт был ужасным и непрофессиональным, и я настоятельно рекомендую вам НЕ останавливаться здесь.

КЛОПЫ и ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Заселился и примерно через два часа обнаружил клопа и следы других. Попытался сообщить об этом на стойку регистрации, но там был только один сотрудник и образовалась очередь. В перерыве между ожидающими я попытался сообщить об этом сотруднику и попросил позвать менеджера, но мне грубо ответили, чтобы я ждал своей очереди. Вместо того, чтобы объявить всем гостям, что уезжаю из-за клопов, я просто сдал свои визитки, тихонько изложив проблему с клопами, и получил новый отель. Возможно, самая большая проблема заключается в том, что корпоративная служба Hilton теперь очень плохо структурирована в плане обслуживания клиентов. Служба поддержки Hilton, по-видимому, не имеет полномочий решать проблемы и передала это в отель. Я всё ещё жду звонка по поводу оплаты номера и отсутствия возврата денег, хотя прошло уже больше недели, а мои вещи лежат в морозилке, чтобы убедиться, что я не заражён клопами из этого отеля. Честно говоря, я в шоке от ответа от бренда, который, как я думал, является качественным.
Отредактировано по полученному ответу: Если только мой телефон не записывает входящие звонки и сообщения выборочно, мне перезвонили, и я перезвонил, и до сих пор жду ответа от руководства. Клоп, которого мы убили, был в мусорном ведре, а следы присутствия других были на матрасе. Если не искать внимательно, то не найдешь то, что ищешь. И это, пожалуй, главная проблема.

Ариана встретила меня на стойке регистрации, и она была очень приветлива и дружелюбна. Она зарегистрировала меня и кратко рассказала обо всем, что доступно в отеле, включая рестораны поблизости, из которых можно сделать заказ. Исходя из моего опыта общения с Арианой, я бы настоятельно рекомендовал Hilton Providence.

Я бы никому не рекомендовал этот отель. Моё пребывание было просто ужасным от начала до конца. Номер был в ужасном состоянии — повсюду была плесень, стены были сырыми и мокрыми на ощупь, а общая атмосфера создавала ощущение небезопасности и нездоровья. Ни один гость не должен сталкиваться с подобными условиями.
Что ещё хуже, я провёл здесь 77 ночей, и, несмотря на неоднократные обещания получить баллы при выезде, я их так и не получил. Каждый раз, когда я спрашивал, меня уверяли, что баллы будут начислены, но этого так и не произошло. Ещё хуже то, что другие гости, останавливавшиеся в то же время, получили свои баллы без каких-либо проблем, а мои были проигнорированы. Это демонстрирует полное отсутствие ответственности и профессионализма со стороны руководства.
Провести столько времени и денег в отеле и столкнуться с таким обращением — это просто ужасно. Условия были невыносимыми, а программа лояльности явно не соблюдается. Избавьтесь от стресса и остановитесь где-нибудь ещё, но не здесь.

Мы провели в этом отеле одну ночь. Регистрация прошла легко, персонал очень дружелюбный. У нас был номер на 11 этаже, он был чистым и идеально подходил для нашего пребывания. Я слышал, что отель немного устарел, но нам он понравился. Парковка стоит 32 доллара за самостоятельную парковку. Мы добирались пешком до любого места, очень удобно и удобно.

Номер был чистым. Персонал дружелюбным. Удобный выезд на шоссе и пешая доступность до ресторанов в центре города. С шоссе было немного шумно, но это не мешало мне спать. Единственной проблемой в моей поездке было то, что после того, как я выдвинул стол, чтобы поработать за компьютером, не было места, чтобы пройти из одной стороны в другую. Это не должно быть проблемой, если вы не проводите много времени за работой в номере.

Недавно я останавливался в отеле Hilton Providence в центре Провиденса, штат Род-Айленд. От начала до конца пребывание в этом отеле Hilton не соответствовало качеству, к которому я привык в отелях Hilton. Я забронировал номер с кроватью размера «queen-size», но моя кровать была совсем не такой. Номер был крошечным и не самым чистым. На обратной стороне пульта от телевизора был виден какой-то мусор/липкий налет. Во время нашего трехдневного пребывания несколько лифтов работали со сбоями. Более того, обслуживание было не на должном уровне. Я попросил прикрепить мою учетную запись Hilton Honors к моему номеру, чтобы я мог пить воду бесплатно (думая, что у меня серебряный уровень). Сотрудница стойки регистрации добавила мою учетную запись и сказала, что я могу пить воду, но ни разу не упомянула, что на самом деле я всего лишь участник синего уровня и не получу бесплатную воду. Я прямо спросил про воду, поэтому ей следовало бы проявить элементарную вежливость и ответить на этот вопрос, а не молчать и позволить мне заплатить. Она также сказала, что не может прислать мне квитанцию за номер в отеле, потому что я забронировал его через третье лицо. Это, очевидно, ложь, поскольку я получил квитанцию уже после того, как она была отправлена мне по электронной почте с адреса Hilton. С самого начала и до конца я был глубоко разочарован тем, что мог предложить этот Hilton, и тем, как со мной обслужили. Я обратился в указанное место, но так и не получил ответа.

Удобства в номере, включая холодильник, микроволновую печь, посуду и посудомоечную машину, были исключительно удобными. Кроме того, завтрак включал широкий выбор высококачественных блюд. Я бы предложил добавить диспенсер для питьевой воды на каждом этаже для еще большего удобства.

Мы остановились в Hilton Providence на молодежном хоккейном турнире с нашей командой детей, всем им было меньше 10 лет. То, что мы пережили во время нашего пребывания, вызвало серьезные опасения по поводу безопасности, конфиденциальности и чистоты.
Было замечено, что несколько сотрудников отеля снимали на видео наших детей без их согласия с помощью личных мобильных телефонов. Еще более тревожным было то, что персонал подталкивал детей идти в небезопасные или запутанные места, такие как гараж или предполагаемый «подвал», которого не существует. Один ребенок чуть не вышел из отеля один, будучи введенным в заблуждение сотрудником — к счастью, я смог вовремя вмешаться.
Никто из сотрудников отеля никогда не обращался к родителям, чтобы обсудить какие-либо опасения по поводу шума или поведения. Вместо этого они напрямую общались с несовершеннолетними, что совершенно неуместно. Когда мы обратились с этими опасениями на стойку регистрации, нам сказали, что менеджера нет на месте, хотя мы знали, что в отелях обычно есть ночной менеджер. Наша просьба поговорить с сотрудницей, которая снимала детей, чтобы мы могли удалить отснятый материал, также была отклонена — нам сказали, что она «ушла домой».
В дополнение к этим тревожным проблемам безопасности, общее состояние гостевых номеров было неприемлемым. Номер, который нам предоставили, был в плохом состоянии и не был чистым.

Если бы я мог поставить этому месту 0, я бы поставил 0 по всем пунктам. Во всем отеле пахло как в курилке, номера были грязными — на самом деле, когда мы уходили, я нашел контейнер из-под карамели за кроватью, который стоял там с тех пор, как мы приехали, потому что ни у кого из нас не было карамели. Я проверил на наличие постельных клопов, потому что там была такая атмосфера. Бассейна не было, и они приняли хоккейную команду моего 7-летнего сына в качестве гостя и игрока на выходные — n ИЗМУЧИЛИ детей. Я попытался поговорить с ресепшеном о возможности получения конференц-зала (отдельный этаж, на котором никого не было, и ни один из номеров не сдавался), нам сказали, что продаж там нет, поэтому мы предложили наличные, и в следующую секунду мой друг увидел, что сотрудник записывает наших детей. Это было для меня все. Я пытался сохранять спокойствие и говорить с уважением, но я слышал, что эта женщина делала это ранее в тот же день, и теперь я был там. Сотрудник также пытался затащить наших детей на парковку или в подвал и угрожал последовать за ними. Забавно, как они говорят, что связались с тренером и менеджером, потому что наш тренер никогда не слышал от них, и я сказал им, что если мой ребенок устраивает шум, как они утверждали, почему бы мне не постучаться в нашу дверь. Короче говоря, вызвали полицию, и теперь какая-то женщина ходит с видео наших детей, и мы должны с этим мириться?!