Во время моего недавнего пребывания в отеле я столкнулся с весьма разочаровывающим опытом. При заселении мне сообщили, что моя комната еще не готова, потому что ее еще убирают. Меня это озадачило, так как я думал, что выезд был в 11 утра, а прибыл в 15:40. После долгой поездки было неприятно ждать, пока мою комнату обслужат.
Сотрудник стойки регистрации был дружелюбным и заверил меня, что сообщит менеджеру о ситуации. Он даже предложил мне и моему мужу бесплатную закуску, чтобы компенсировать неудобства, что я оценил. Однако в итоге нам пришлось ждать почти 50 минут, прежде чем мы смогли войти в нашу комнату, несмотря на то, что нам сказали, что это займет всего 20 минут.
Когда мы наконец вошли в нашу комнату в 16:30, я обнаружил, что она приличная, чистая и удобная. Однако при выезде мои впечатления ухудшились. Я разговаривал с женщиной на стойке регистрации, у которой были синие волосы, и попросил поговорить с менеджером, чтобы обсудить вопрос регистрации. К сожалению, она была чрезвычайно грубой и пренебрежительной. Она объяснила, что приоритет отдается членам высшего уровня, и если они решат продлить свое пребывание, другим, таким как мы, придется подождать.
Я выразил свое разочарование, объяснив, что мое бронирование было подтверждено и что у отеля не было проблем с принятием моего платежа. Ее отношение было непрофессиональным и не имело никакого подобия обслуживания клиентов.
Учитывая этот опыт, я не могу рекомендовать этот отель никому. Я считаю, что необходимы улучшения как в управлении, так и в обучении персонала, чтобы все гости чувствовали себя ценными и уважаемыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сотрудник стойки регистрации был дружелюбным и заверил меня, что сообщит менеджеру о ситуации. Он даже предложил мне и моему мужу бесплатную закуску, чтобы компенсировать неудобства, что я оценил. Однако в итоге нам пришлось ждать почти 50 минут, прежде чем мы смогли войти в нашу комнату, несмотря на то, что нам сказали, что это займет всего 20 минут.
Когда мы наконец вошли в нашу комнату в 16:30, я обнаружил, что она приличная, чистая и удобная. Однако при выезде мои впечатления ухудшились. Я разговаривал с женщиной на стойке регистрации, у которой были синие волосы, и попросил поговорить с менеджером, чтобы обсудить вопрос регистрации. К сожалению, она была чрезвычайно грубой и пренебрежительной. Она объяснила, что приоритет отдается членам высшего уровня, и если они решат продлить свое пребывание, другим, таким как мы, придется подождать.
Я выразил свое разочарование, объяснив, что мое бронирование было подтверждено и что у отеля не было проблем с принятием моего платежа. Ее отношение было непрофессиональным и не имело никакого подобия обслуживания клиентов.
Учитывая этот опыт, я не могу рекомендовать этот отель никому. Я считаю, что необходимы улучшения как в управлении, так и в обучении персонала, чтобы все гости чувствовали себя ценными и уважаемыми.