Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Providence Downtown 3*

Я работал директором в компании из списка Fortune 200, занимающейся сферой услуг. Я бы уволил своих руководителей за некомпетентность и отсутствие обслуживания клиентов, подобное тому, что я получил в этом отеле.
Услуги рекламировались как предоставляемые через день. Мы вернулись незадолго до полудня и увидели тележку с принадлежностями в соседнем номере, поэтому пошли в лобби ждать своей очереди. Когда мы вернулись в номер в 13:30, уборка велась в соседнем номере. Я попросил горничную убрать наш номер, но она сказала, что нас нет в списке. Я пошел в лобби и объяснил ситуацию любезному администратору. Он сказал, что все уладит. Мы оставались в лобби до 14:30.
Когда мы вернулись в номер, уборка так и не была произведена. Я вернулся на ресепшн и снова подошел к администратору. Другой мужчина, которого я позже опознал как Дэвида Альварадо, представился менеджером. Я объяснила ему ситуацию, сказала, что мы уезжаем на свадьбу в 15:00, и объяснила, что ожидаю уборки номера до того, как нам нужно будет переодеться в 14:45. Он закатил глаза.
Мы переоделись в 14:45, так и не дождавшись ответа, и оставили мусор и полотенца в коридоре. Когда мы вернулись в 22:00, то обнаружили полотенца в пакете, а мусорное ведро — у двери.
Хотя я не самый лучший клиент Marriott, я являюсь членом их программы лояльности и выбираю эту марку, когда путешествую. За почти 50 лет деловых поездок я никогда не сталкивалась с таким бессердечным, враждебным по отношению к клиентам руководством. Я бы не потерпела такого поведения от любого менеджера, работавшего на меня, и надеюсь, что Marriott тоже.