Отзыв об отеле Club Wyndham Inn on Long Wharf 2*

У нас был забронирован номер на девичник, который мы забронировали полгода назад, и мы все ехали туда 6 часов. По прибытии нам сообщили, что отель отменил нашу бронь из-за перебронирования. Менеджер Омира была просто ужасной, грубой и, честно говоря, раздражала меня и мою компанию, довела невесту до слез. Она отказалась нам помочь, накричала на нас и сказала, чтобы мы позвонили в службу поддержки клиентов Expedia, чтобы узнать, куда нас переселить, потому что мы бронировали через Expedia, и что они должны будут нам подсказать, куда ехать.
Моя сестра пошла в холл, чтобы поговорить с Омирой, пока невеста пыталась дозвониться в службу поддержки клиентов, а мы, подружки невесты, искали другие варианты размещения и искали свободные номера в отелях типа «постель и завтрак» с возможностью аренды на время отпуска. Омира поговорила с моей сестрой, свысока, и сообщила, что в системе есть запись о том, что невесте, которая забронировала номер, звонили и сообщили, что отель перенесли в другой отель. Сестра объяснила, что встречалась с невестой несколько раз в течение недели и весь день перед нашим отъездом на девичник, но никто не позвонил и не оставил голосовое сообщение. Сестра вышла, а затем вошли невеста, ещё одна подружка невесты и я. Омира сказала нам, что после отмены бронирования она не сможет его увидеть, и что Expedia сама позвонит нам, чтобы сообщить об отмене и переезде. Она сказала разные вещи разным людям, с которыми я была, и солгала. Невеста также получила SMS 25 июля, ровно за неделю до нашего приезда 1 августа, о том, что бронирование подтверждено и они с нетерпением ждут нас. Омира объяснила, что это просто вежливое SMS, и это сообщение ничего не значит.
Мы все из нашей группы звонили в службу поддержки клиентов, но там повесили трубку, сказав, что разбираются с нашей бронью и переводят нас в режим ожидания. Мы связались со службой поддержки Expedia через приложение, и нам вернули деньги. К сожалению, с этим отелем/таймшером ничего не получилось: нас выселили из двух люксов на 12 человек. К счастью, мы нашли гостевой дом, который нас принял.
Избавьтесь от лишних переживаний и сделайте себе одолжение: не бронируйте здесь. Худшее обслуживание клиентов на свете.