Holiday Inn Express - Coventry S - West Warwick Area by IHG

Ужасный опыт, ужасное обслуживание. Мы отменили бронь, и две девушки на ресепшене начали о нас говорить всякую чушь, как будто нас там нет. А когда мы задали вопрос, она ответила: «Вы можете уходить», что было крайне неуважительно и непрофессионально. И всё это из-за того, что бассейн был закрыт, так что понятно, почему он был таким пустым. Не советую вам сюда ехать.

Ужасный опыт, обслуживание клиентов и персонал.
Мы заселились в номер, и там пахло сыростью и затхлостью. Кондиционер был выключен, что в августе – просто кошмар. Мы тут же спустились вниз и попросили новый номер. На стойке регистрации сказали, что номеров нет. Мы попросили отменить бронирование, на что они согласились, и мы уехали. Позже мы позвонили в отель, и она сказала, что с нас берут 25 долларов за то, что «туалетная бумага не была сложена», и, по её словам, мы пользовались туалетом. Мы им совершенно не пользовались. То, что туалетная бумага не была сложена, не означает, что мы пользовались туалетом.
Что отбивает у меня желание снова бронировать номер в Holiday Inn Express, так это обслуживание клиентов после проживания. Можно пообщаться или позвонить, но менеджеров, с которыми можно поговорить, нет… они просто повторили мне то, что заявил отель, и сказали, что ничем не могут помочь, и что мы можем оспорить списание средств с нашей кредитной карты. Они ничего не могут сделать? Ужасный сервис.
Кроме того, бассейн был неисправен (и, похоже, уже давно). Не работали ни льдогенераторы, ни наполнитель для бутылок с водой. Ужасное место. Мы остановились по соседству, в отеле Hampton Inn, и это было просто потрясающе.

Номер был достаточно чистым, однако в нём было несколько сломанных или не доделанных вещей. Разбрызгиватель воды на потолке представлял собой дыру, прорезанную в гипсокартоне, а в одном из углов облупилась краска. Кроме того, завтрак не соответствовал тому уровню, к которому я привык в Holiday Inn Express. Блинница была сломана, выбор блюд был ограничен, а кофе вообще отсутствовал. В общем, я бы, пожалуй, больше здесь не остановился.

Во-первых, номер для людей с ограниченными возможностями (335), который мы в итоге выбрали, был третьим по удалённости от лифта. Не самое лучшее расположение для тех, кому приходится добираться туда на инвалидной коляске, а в моём случае – на ходунках. Я буквально боялась идти туда и обратно каждое утро и вечер.
В ванной комнате стоял неприятный запах. Думаю, именно шторка для душа издавала резкий, затхлый запах. Сиденье для душа, которое было в номере, располагалось по верху поручней ванны. Проблема в том, что большинству людей с ограниченными возможностями трудно вставать из положения сидя, поэтому большинство унитазов и других кресел в номерах для людей с ограниченными возможностями немного выше, примерно на 45 см от пола. Сиденье для душа располагалось всего на высоте 28-30 см от пола ванны, поэтому мне было практически невозможно встать в ванной, сидя на нём. К счастью, мне удалось найти регулируемое сиденье для душа в местном магазине.
Возле держателя душа висела табличка с надписью: «Душевая лейка не должна быть выше этой отметки». Однако лейка не только находилась выше этой отметки, но и доходила ДО САМОГО ВЕРХА регулируемой стойки, но и была ПРИКРЕПЛЕНА ВИНТАМИ, и её нельзя было опустить или опустить! Из-за этого я (или любой другой человек) не мог дотянуться до лейки душа или вернуть её обратно, не вставая каждый раз, когда это было нужно. Это совершенно непростительно и неприемлемо в номере для людей с ограниченными возможностями.

Мы забронировали номер более 10 дней назад через третье лицо. Мы приехали в отель после долгой девятичасовой поездки, и нам сказали, что у них нет свободных номеров. В такой же ситуации оказалась ещё одна семья. Я позвонила в третье лицо за помощью и пожаловалась на стойке регистрации. В конце концов, они нашли номер, но он был грязным, не тем, за который мы платили, и на одной из кроватей явно спали и её не меняли. Для другой кровати нам пришлось идти за подушками и одеялом на стойку регистрации. Номер грязный, какое-то время не убирали как следует из-за пыли. В мусорном ведре был мусор от предыдущих постояльцев или персонала.
Завтрак, в лучшем случае, посредственный. Впечатления не самые лучшие.

Недавно, 5 июля 2025 года, я был здесь с моими двумя старшими сыновьями и женой в качестве семейного отпуска… Расположение отличное, номер БЫЛ ЧИСТЫМ, персонал отличный, однако, уходя, я искал свои ключи, которые мой ребенок забыл, и обнаружил под матрасом что-то похожее на трубу для крэка, отвертку и еще какие-то разные предметы. Мой активный двухлетний ребенок мог легко залезть к этим вещам! В ванной комнате были облупившиеся части краски, которые по какой-то причине были заклеены скотчем… Я сказал об этом девушке на ресепшене и попросил поговорить с менеджером, но смог поговорить только с администратором, и мне предложили вернуть 100 долларов за номер… это было оплачено третьей стороной, так что в настоящее время все еще продолжается много споров, которые до сих пор не урегулированы, и прошли недели! ТАКЖЕ с меня взяли залог за номер, который «забыли» освободить, и я до сих пор не увидел его на своем счете, хотя прошло уже целых 2 недели… В целом отель был отличным, но эта встреча наверняка отвратит меня от возможного повторного визита…

Я немного растерян, у нас был и хороший, и плохой опыт. Плюсы: номера чистые. Холодный кондиционер в жаркие дни. Персонал дружелюбный. Отличное расположение, легко съехать с шоссе и оказаться в самом центре всего, что мы хотели сделать. День 1 Я вышел на завтрак немного раньше в субботу, когда персонал увидел, что я жду, и открылся на 5 минут раньше. В прошлый день мы вышли поздно, оставалось около 5 минут, и персонал спросил, закончили ли мы, прежде чем они начнут сносить. Минусы: бассейн был закрыт. День 1 Я заметил, что у нас нет таблички «Не беспокоить», поэтому я пошел на стойку регистрации, чтобы получить ее, и они сказали, что оставят записку об отсутствии обслуживания. Мы вернулись поздно и обнаружили, что наш номер не был убран, и теперь у нас была табличка. Идеально. День 2 мы хотели обслуживания, сняли табличку и не получили ее. День 3 Я подошел к стойке регистрации, чтобы сказать им, что я хотел бы, чтобы мой номер обслужили, а мыло в душе было пустым, вернулся поздно, никакого обслуживания, никакого мыла, и ни одна из наших карточек-ключей не работала, пришлось пойти и получить новые, потому что они думали, что мы выехали, хотя все было по-прежнему в номере. И, наконец, в ванной комнате n вентиляторов, поэтому влажность просто держится там, и из-за этого потолок в нашей душевой был поврежден водой и потрескался в углах. Ожидал немного большего за высокую цену, которую мы заплатили за проживание по сравнению с другими гостиницами для отдыха.

Настоятельно рекомендую этот отель. Всё было отлично: от регистрации до ежедневных завтраков и всех удобств. Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — уборка в номерах была один раз за 6 дней пребывания, но, по-моему, чего-то не хватало. В остальном мы отлично провели время. Очень понравилось расположение!

Подтверждение № 25923996
Меня зовут Томас Малкахи.
К сожалению, с 2007 года я являюсь инвалидом из-за черепно-мозговой травмы.
2 мая 2025 года у меня был неприятный опыт в отеле по адресу: Universal Blvd, 4, Coventry, RI, 02816, United States.
У меня есть собаки-помощники, которые помогают мне жить.
При регистрации я сказал им, что у меня есть собаки-помощники. Они сказали, что проблем нет. Когда я устроился в номере, мне позвонили и начали расспрашивать о моей инвалидности и о том, что делают эти собаки. Я сказал им, что они предотвращают у меня панические атаки и удовлетворяют многие другие потребности. Тогда они сказали, что это не соответствует требованиям ADA. Мои собаки — собаки-помощники для психиатрических больных, которые помогают мне во многих других ситуациях.
Они сказали, что не принимают таких собак-помощников.
Затем они предложили мне собраться и уехать или заплатить 250 долларов.
Я заплатил деньги и остался. Я жалуюсь не на деньги, а на то, как со мной обращались. После инцидента у меня случилась паника, я впал в депрессию и все выходные чувствовал себя неудачником.
Хотелось бы, чтобы ваши сотрудники проявили сочувствие, понимание и уважение к следующим гостям с ограниченными возможностями. IHG только что потеряла хорошего участника программы Gold.
Спасибо за уделенное время.
Томас Малкахи.

Отзывы в интернете меня немного обеспокоили, но могу сказать, что они, вероятно, фальшивые или неточные. У меня не возникло никаких проблем во время моего 6-дневного пребывания в этом отеле. Не то чтобы это было проблемой, но, по моим наблюдениям, первый день уборки номера был на четвёртую ночь. Завтрак всегда был хорошо укомплектован, а все сотрудники, с которыми я столкнулся, были вежливыми и профессиональными. Расположение отличное, с лёгким доступом и в пешей доступности от нескольких ресторанов. Настоятельно рекомендую остановиться здесь.

Недавно у меня был очень разочаровывающий опыт в этом отеле. Я забронировал номер непосредственно в отеле по телефону на две ночи (6–8 февраля 2025 г. ) по подтвержденной цене 89 долларов за ночь. Однако, когда я приехал, чтобы зарегистрироваться, сотрудники стойки регистрации вместо этого взяли с меня 99 долларов за ночь. Когда я показал подтверждение по электронной почте с первоначальной ценой, она настояла на том, что цена составляет 99 долларов, и отказалась принять мою цену бронирования, несмотря на письменное подтверждение.
Я вежливо попросил ее соответствовать тарифу и вернуть дополнительные 10 долларов за ночь, но вместо того, чтобы профессионально решить проблему, она стала грубой, повысила голос и даже заявила, что чувствует «угрозу», хотя она была единственной, кто говорил агрессивно. Когда я попросил ее говорить со мной уважительно, она резко отменила мое бронирование и сказала мне уйти. Я запросил подтверждение отмены, но вместо того, чтобы предоставить его, она пригрозила вызвать полицию.
Я много раз останавливался в Holiday Inn как в личных, так и в деловых поездках, и никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и враждебным обслуживанием ни в одном из их мест. Это был чрезвычайно разочаровывающий и неприемлемый опыт, и я надеюсь, что руководство примет меры, чтобы этого не повторилось с другими гостями.

Этот отель находится в непосредственной близости от многих достопримечательностей. К сожалению, они не предлагают никаких услуг трансфера. Отель удобный, комфортабельный и доступный по цене. Есть много парковочных мест, а завтрак был достаточным.

Я остался на одну ночь. Комната была опрятной и удобной, завтрак был хорошим. Однако у меня есть несколько предложений по улучшению:
1. Кофе и продукты в зале для завтрака не пополнялись быстро, когда они заканчивались, и мне пришлось обратиться за помощью на стойку регистрации.
2. Кондиционер работал довольно громко, что мешало мне спать ночью.

Мы недавно останавливались в этом отеле. Персонал был потрясающим и очень услужливым. Джентльмены на стойке регистрации были очень дружелюбны. Но Кассандра была восхитительна. Она была полезна во время завтрака, была очень приветливой и милой. Рейчел также была очень мила. Кровати и подушки были замечательными. Нам также понравился осенний декор. Я надеюсь вернуться на Рождество, чтобы увидеть украшения. Моему 9-летнему ребенку понравились украшения и бассейн. Местоположение тоже было потрясающим для нас. Надеюсь увидеть вас всех снова скоро.

Мы остановились на две ночи и получили прекрасные впечатления. Отель был очень чистым, светлым и очень гостеприимным. Наш номер был чистым, просторным и комфортным. Расположение было чрезвычайно удобным. Рядом с торговым центром и различными ресторанами, до которых было легко дойти пешком, а также с шоссе было легко съехать и въехать.
У нас был отличный опыт, и мы бы остановились там снова, если бы это было необходимо.

Привет, неделя, которую я провел в этом отеле, была замечательной. Весь персонал на стойке регистрации был потрясающим! Профессионалы и гостеприимные! Я рекомендую остановиться там. Единственное замечание: мне не понравилось, как были заправлены кровати. Простыни не обязательно заправлять, как мне сказали. Из-за этого кровать по бокам выглядит безвкусно. Также горничная дважды заходила в мой номер с очень легким стуком, который едва можно было услышать. В целом мое пребывание было замечательным, определенно рекомендую.

Плюсы: Комната была удобной, за исключением того, что начала чирикать батарея дымовой сигнализации. Минусы: Персонал был ужасен. Когда у меня возникали проблемы с работой дымовой сигнализации… три раза это было так, как будто я причинил им неудобства. Особенно весело было в 0:38.