Моя семья провела три ночи в отеле Mountain View Grand (с 16 по 19 февраля), и наши впечатления были поистине смешанными: от великолепия до разочарования.
Мы приехали в понедельник в 16:30 и нас быстро заселили в номер Heritage Suite на втором этаже. Номер был немного устаревшим, но очень чистым. Нам особенно понравилась двухкомнатная планировка с разделяющей дверью, так как это позволило нам уложить дочь спать пораньше, пока мы сами оставались в соседней комнате. Кровать размера «кинг-сайз» была очень удобной, с мягким постельным бельем, напор воды в душе был отличным, а вода постоянно горячей.
Как и следовало ожидать от старого отеля, стены и полы тонкие. Во время февральской каникул шум от бегающих детей был заметен — его можно было СЛЫШАТЬ и ЧУВСТВОВАТЬ до самого сна. Моя жена и дочь наслаждались бассейном, который показался им чистым, и в нем было много полотенец. Я работал из номера, и Wi-Fi был вполне работоспособным, хотя иногда он тормозил во время демонстрации экрана в Zoom. Система Smart TV удобна (доступ к Prime/HBO/Netflix), но каждый раз при выключении телевизора происходит выход из системы, что быстро начинает раздражать.
К сожалению, проблемы с обслуживанием повторялись. Обслуживание номеров было недоступно во время нашего пребывания из-за нехватки персонала. Кинозал был неисправен, когда мы туда зашли. Ежедневная уборка номеров не проводилась, хотя в номере были дополнительные полотенца и туалетная бумага. Когда я попросил салфетки на стойке регистрации, мне неохотно помогли. Я также спросил о возможности купить чай в магазине Provisions, и меня направили в бар, чтобы я сам набрал горячей воды. После 15 минут ожидания в баре (там было много народу) я в конце концов сдался.
Бесплатный завтрак в целом был неплохим, с хорошим выбором блюд, горячей едой и крепким кофе. Однако персонала, похоже, было недостаточно. Разлитая еда, использованная посуда и мусор быстро накапливались, и чистота страдала. В наше последнее утро мы простояли 15 минут в очереди, чтобы нас посадили за столик, и в итоге ушли, так и не поев, из-за задержки. Скорость обслуживания была постоянной проблемой на протяжении всего пребывания.
Ужин в ресторане курорта (Harvest Tavern) в первый вечер прошел по аналогичному сценарию. Нас быстро посадили за столик к забронированному на 7:15, но напитки и еда принесли с задержкой, а блюда были еле теплыми. Мы заметили, что другие гости были явно недовольны, включая одну компанию, которая ушла, не дождавшись обслуживания. Мы не хотели говорить об этом официантке, так как казалось, что другие гости слишком сильно ее ругали. Вместо этого мы просто сказали, что все в порядке, и ушли, чувствуя себя сытыми, несмотря на счет в 160 долларов. Десерт нам не предложили.
Несколько дополнительных замечаний:
• Фермерская зона — это изюминка заведения: примерно в пяти минутах ходьбы находится красивое место с дружелюбным персоналом. Мы покатались на санях с Далтоном, который был знающим и приветливым человеком. Цены показались завышенными (40 долларов за взрослого/25 долларов за ребенка за ~20 минут), и изначально нам выставили счет за трех взрослых вместо двух взрослых и одного ребенка, хотя это было исправлено по электронной почте после нашего возвращения домой.
• На нескольких лифтах висели уведомления о непрохождении техосмотра, что вызвало беспокойство и отвращение.
• В главном холле недостаточно мусорных контейнеров, а посуда и стаканы не убирались вовремя, из-за чего помещение выглядело неопрятно.
• Бармен-мужчина, работавший днем в среду, был превосходен — дружелюбный, инициативный и общительный по поводу времени ожидания. Он был первым, кто, казалось, искренне хотел, чтобы у нас остались хорошие впечатления.
При выезде я проверил счет и почувствовал себя немного обманутым из-за комиссий за использование кредитной карты и курортного сбора в размере 40 долларов за ночь, особенно учитывая, что некоторые удобства были недоступны или обслуживались минимально.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие видимого контроля со стороны руководства. На стойке регистрации, в ресторане и на всей территории курорта ощущалось отсутствие сильного оперативного руководства.
При надлежащем подборе персонала, контроле и внимании к стандартам обслуживания этот отель мог бы соответствовать своему прекрасному местоположению и потенциалу.
Общая оценка: 2/5 звезд — в основном за чистоту номера, удобную кровать и потрясающее расположение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в понедельник в 16:30 и нас быстро заселили в номер Heritage Suite на втором этаже. Номер был немного устаревшим, но очень чистым. Нам особенно понравилась двухкомнатная планировка с разделяющей дверью, так как это позволило нам уложить дочь спать пораньше, пока мы сами оставались в соседней комнате. Кровать размера «кинг-сайз» была очень удобной, с мягким постельным бельем, напор воды в душе был отличным, а вода постоянно горячей.
Как и следовало ожидать от старого отеля, стены и полы тонкие. Во время февральской каникул шум от бегающих детей был заметен — его можно было СЛЫШАТЬ и ЧУВСТВОВАТЬ до самого сна. Моя жена и дочь наслаждались бассейном, который показался им чистым, и в нем было много полотенец. Я работал из номера, и Wi-Fi был вполне работоспособным, хотя иногда он тормозил во время демонстрации экрана в Zoom. Система Smart TV удобна (доступ к Prime/HBO/Netflix), но каждый раз при выключении телевизора происходит выход из системы, что быстро начинает раздражать.
К сожалению, проблемы с обслуживанием повторялись. Обслуживание номеров было недоступно во время нашего пребывания из-за нехватки персонала. Кинозал был неисправен, когда мы туда зашли. Ежедневная уборка номеров не проводилась, хотя в номере были дополнительные полотенца и туалетная бумага. Когда я попросил салфетки на стойке регистрации, мне неохотно помогли. Я также спросил о возможности купить чай в магазине Provisions, и меня направили в бар, чтобы я сам набрал горячей воды. После 15 минут ожидания в баре (там было много народу) я в конце концов сдался.
Бесплатный завтрак в целом был неплохим, с хорошим выбором блюд, горячей едой и крепким кофе. Однако персонала, похоже, было недостаточно. Разлитая еда, использованная посуда и мусор быстро накапливались, и чистота страдала. В наше последнее утро мы простояли 15 минут в очереди, чтобы нас посадили за столик, и в итоге ушли, так и не поев, из-за задержки. Скорость обслуживания была постоянной проблемой на протяжении всего пребывания.
Ужин в ресторане курорта (Harvest Tavern) в первый вечер прошел по аналогичному сценарию. Нас быстро посадили за столик к забронированному на 7:15, но напитки и еда принесли с задержкой, а блюда были еле теплыми. Мы заметили, что другие гости были явно недовольны, включая одну компанию, которая ушла, не дождавшись обслуживания. Мы не хотели говорить об этом официантке, так как казалось, что другие гости слишком сильно ее ругали. Вместо этого мы просто сказали, что все в порядке, и ушли, чувствуя себя сытыми, несмотря на счет в 160 долларов. Десерт нам не предложили.
Несколько дополнительных замечаний:
• Фермерская зона — это изюминка заведения: примерно в пяти минутах ходьбы находится красивое место с дружелюбным персоналом. Мы покатались на санях с Далтоном, который был знающим и приветливым человеком. Цены показались завышенными (40 долларов за взрослого/25 долларов за ребенка за ~20 минут), и изначально нам выставили счет за трех взрослых вместо двух взрослых и одного ребенка, хотя это было исправлено по электронной почте после нашего возвращения домой.
• На нескольких лифтах висели уведомления о непрохождении техосмотра, что вызвало беспокойство и отвращение.
• В главном холле недостаточно мусорных контейнеров, а посуда и стаканы не убирались вовремя, из-за чего помещение выглядело неопрятно.
• Бармен-мужчина, работавший днем в среду, был превосходен — дружелюбный, инициативный и общительный по поводу времени ожидания. Он был первым, кто, казалось, искренне хотел, чтобы у нас остались хорошие впечатления.
При выезде я проверил счет и почувствовал себя немного обманутым из-за комиссий за использование кредитной карты и курортного сбора в размере 40 долларов за ночь, особенно учитывая, что некоторые удобства были недоступны или обслуживались минимально.
Больше всего бросалось в глаза отсутствие видимого контроля со стороны руководства. На стойке регистрации, в ресторане и на всей территории курорта ощущалось отсутствие сильного оперативного руководства.
При надлежащем подборе персонала, контроле и внимании к стандартам обслуживания этот отель мог бы соответствовать своему прекрасному местоположению и потенциалу.
Общая оценка: 2/5 звезд — в основном за чистоту номера, удобную кровать и потрясающее расположение.