Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Portsmouth 3*

Мне хотелось бы дать этому отелю оценку ниже 1 звезды после моего ужасного опыта с менеджером Арсо на прошлой неделе. Я останавливался в отеле со своим домашним животным как в 2023, так и в 2024 году, и пребывание в отеле прошло нормально. В номере, в котором мы остановились, было тихо, и расположение отеля также привлекательное. Во время нашего пребывания в нашем гостиничном номере не было никаких повреждений из-за присутствия нашего домашнего животного. Персонал отеля никогда не высказывал никаких опасений по поводу домашнего животного во время нашего предыдущего пребывания, и с нас никогда не взимали никаких дополнительных сборов, поскольку домашнее животное не причинило никакого вреда. Я предполагал, что в этом году мы сможем снова остановиться в отеле с нашим питомцем, поскольку за последние 2 года проблем не было, и, к сожалению, на прошлой неделе обнаружил, что правила отеля изменились. Арсо отменил наш отпуск, который должен был состояться на этой неделе, всего за несколько дней до нашего приезда в отель. Я понимаю, что правила отеля меняются, но манера разговора Арсо со мной по телефону показалась мне неуважительной и снисходительной. Честно говоря, я чувствовал, что поведение Арсо по отношению ко мне было крайне непрофессиональным и грубым. Мое общение с Арсо было худшим общением, которое я когда-либо имел с кем-либо в отеле Marriott. Как человек, чья семья работает в Marriott, и как друг семьи Marriott, я знаю, что уважение к гостям — это ценность, которую разделяет семья Marriott. На мой взгляд, поведение Арсо было оскорбительным и неуместным и совершенно не характерно для того, как обычно обращаются с гостями сотрудники Marriott. Я определенно не остановлюсь в этом отеле снова.