Отзыв об отеле AC Hotel by Marriott Portsmouth Downtown/Waterfront 3*

У меня был невероятно неприятный опыт во время этого пребывания, начавшийся задолго до приезда. Приложение отеля не работало. Даже после устранения неполадок на телефоне оно не загружалось. Я позвонила в службу бронирования за помощью, но оператор была холодной, раздраженной и говорила бесстрастным тоном. Ситуация значительно ухудшилась при регистрации. У меня было 2 номера. Сотрудница на ресепшене списала деньги с моей карты пять раз. Терминал каждый раз показывал «одобрено», но она настаивала, что система отклонила платеж, и продолжала проводить карту. Это было в дополнение к первоначальному сбору за дополнительные услуги за первый номер. Она утверждала, что за два номера нужно платить отдельно, но расчеты и повторяющиеся считывания не имеют смысла. Что еще хуже, все четыре ключа от номера, которые она мне дала, открывали только один из номеров, и ни один из них не работал в лифте. Хотя отель чистый, эстетически привлекательный и имеет хороший тропический душ, комфорт в номере был крайне низким. Постельное белье было жестким, а прямо над кроватью неудобно расположен пожарный извещатель с мигающей лампочкой. Нас также разбудил громкий шум от строительных работ, которые велись прямо по соседству. Наш опыт в баре на крыше был столь же разочаровывающим. Хозяйка проводила нас к диванам, когда мы сказали ей, что пришли выпить, и предложила сесть за столик, сказав, что только «диваны». Мы просидели на диванах, совершенно игнорируемые, более 10 минут. В баре было умеренно много посетителей, и многие официанты проходили мимо нас, не глядя в глаза. Когда мы ушли и упомянули о плохом обслуживании хозяйке, она была совершенно равнодушна. Выезд стал кульминацией ужасного обслуживания. За стойкой работали два сотрудника. Первый отказался мне помочь, потому что она «была занята планированием», и отправил меня в другую очередь. Сразу после того, как она отказала мне, она поприветствовала и помогла другому гостю, который подошел прямо за мной. Весь опыт был невероятно недружелюбным. Хотя отель внешне выглядит неплохо, проблемы с оплатой, сломанные ключи, повсеместное безразличие персонала и низкий уровень комфорта в номерах испортили всю поездку. Я категорически не могу рекомендовать этот отель.