Недавно я останавливался в отеле AC Hotel, и, хотя сам отель стильный и современный, мое общее впечатление существенно испортили постоянные проблемы с услугами парковщика и нехваткой персонала.
С самого момента моего прибытия стало ясно, что служба парковщика не справляется с растущим спросом. Время ожидания моей машины было неоправданно долгим, часто значительно превышающим ожидаемое от отеля такого уровня. Заметно не хватало организации, а порой казалось, что всё хаотично. Ещё больше беспокоила непоследовательность в обслуживании: иногда мою машину забирали быстро, а иногда казалось, что о ней вообще забыли.
Стало очевидно, что парковщики и сотрудники службы приема гостей либо недостаточно подготовлены, либо просто неопытны. Несколько раз взаимодействие с персоналом было отмечено путаницей и непрофессионализмом. Простые просьбы встречались с неопределённостью, а общение между сотрудниками было минимальным, что приводило к дальнейшим задержкам и разочарованию.
Больше всего разочаровывала очевидная неспособность отеля должным образом укомплектовать персонал и управлять им в часы пик. Будь то регистрация заезда, услуги парковщика или общие услуги для гостей, отель, похоже, не был готов справиться даже с умеренно высоким потоком гостей. В результате гости чувствовали себя скорее напряженно, чем расслабленно, — полная противоположность тому, чего ожидаешь от хорошо известной гостиничной сети.
Хотя во время моего пребывания были и положительные моменты, постоянная нестабильность в обслуживании и непрофессионализм ключевых сотрудников помешали в полной мере насладиться пребыванием. Надеюсь, руководство примет меры для решения этих проблем, поскольку они существенно портят то, что в противном случае могло бы быть очень приятным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого момента моего прибытия стало ясно, что служба парковщика не справляется с растущим спросом. Время ожидания моей машины было неоправданно долгим, часто значительно превышающим ожидаемое от отеля такого уровня. Заметно не хватало организации, а порой казалось, что всё хаотично. Ещё больше беспокоила непоследовательность в обслуживании: иногда мою машину забирали быстро, а иногда казалось, что о ней вообще забыли.
Стало очевидно, что парковщики и сотрудники службы приема гостей либо недостаточно подготовлены, либо просто неопытны. Несколько раз взаимодействие с персоналом было отмечено путаницей и непрофессионализмом. Простые просьбы встречались с неопределённостью, а общение между сотрудниками было минимальным, что приводило к дальнейшим задержкам и разочарованию.
Больше всего разочаровывала очевидная неспособность отеля должным образом укомплектовать персонал и управлять им в часы пик. Будь то регистрация заезда, услуги парковщика или общие услуги для гостей, отель, похоже, не был готов справиться даже с умеренно высоким потоком гостей. В результате гости чувствовали себя скорее напряженно, чем расслабленно, — полная противоположность тому, чего ожидаешь от хорошо известной гостиничной сети.
Хотя во время моего пребывания были и положительные моменты, постоянная нестабильность в обслуживании и непрофессионализм ключевых сотрудников помешали в полной мере насладиться пребыванием. Надеюсь, руководство примет меры для решения этих проблем, поскольку они существенно портят то, что в противном случае могло бы быть очень приятным.