Предупреждение о ложной рекламе для всех, кто рассматривает возможность бронирования здесь***
Мы путешествовали с дочерью, у которой аутизм, поэтому я всегда трачу дополнительное время на изучение отелей перед бронированием. Прочитав отзывы и поверив высоким рейтингам, я забронировала этот отель для нашего отпуска.
К сожалению, при заселении нам сообщили, что наша бронь на самом деле была оформлена в совершенно другом отеле под названием Common Man Lodge. В нем не было лифта, завтрака "шведский стол", крытого бассейна, и интерьер был совершенно другим, чем на фотографиях и с другими удобствами, которые были указаны при бронировании.
После того, как мы оставили багаж, я поговорила с персоналом, потому что это было не то, что мы бронировали. Сначала мне сказали, что в отеле все номера заняты. Затем, внезапно, они предложили либо номер в отеле из-за «экстренной отмены», либо 20% скидку, если мы остановимся в отеле. Поскольку у моей дочери аутизм, и она плохо переносит неожиданные изменения, переезд был бы крайне сложным, поэтому мы согласились на 20% скидку.
Персонал объяснил проблему тем, что я бронировал через сторонний сайт, например, Hotels. Com или Expedia. Однако это не должно становиться проблемой клиента. Если это повторяющаяся проблема с бронированиями через сторонние сайты, отель должен исправить свои объявления и убедиться, что гости точно знают, какой именно отель они бронируют, вместо того, чтобы снова и снова вводить клиентов в заблуждение.
Этот опыт показался нам обманом и неэтичным способом ведения бизнеса. Мы больше сюда не вернемся, и я надеюсь, что этот отзыв поможет будущим путешественникам избежать подобного разочарования — особенно семьям, которые тщательно выбирают жилье, исходя из конкретных удобств и потребностей в доступности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы путешествовали с дочерью, у которой аутизм, поэтому я всегда трачу дополнительное время на изучение отелей перед бронированием. Прочитав отзывы и поверив высоким рейтингам, я забронировала этот отель для нашего отпуска.
К сожалению, при заселении нам сообщили, что наша бронь на самом деле была оформлена в совершенно другом отеле под названием Common Man Lodge. В нем не было лифта, завтрака "шведский стол", крытого бассейна, и интерьер был совершенно другим, чем на фотографиях и с другими удобствами, которые были указаны при бронировании.
После того, как мы оставили багаж, я поговорила с персоналом, потому что это было не то, что мы бронировали. Сначала мне сказали, что в отеле все номера заняты. Затем, внезапно, они предложили либо номер в отеле из-за «экстренной отмены», либо 20% скидку, если мы остановимся в отеле. Поскольку у моей дочери аутизм, и она плохо переносит неожиданные изменения, переезд был бы крайне сложным, поэтому мы согласились на 20% скидку.
Персонал объяснил проблему тем, что я бронировал через сторонний сайт, например, Hotels. Com или Expedia. Однако это не должно становиться проблемой клиента. Если это повторяющаяся проблема с бронированиями через сторонние сайты, отель должен исправить свои объявления и убедиться, что гости точно знают, какой именно отель они бронируют, вместо того, чтобы снова и снова вводить клиентов в заблуждение.
Этот опыт показался нам обманом и неэтичным способом ведения бизнеса. Мы больше сюда не вернемся, и я надеюсь, что этот отзыв поможет будущим путешественникам избежать подобного разочарования — особенно семьям, которые тщательно выбирают жилье, исходя из конкретных удобств и потребностей в доступности.