Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Gorham Riverside 2*

Абсолютно худшее обслуживание клиентов, которое у меня когда-либо было! Я забронировал номер за 6 месяцев вперед через третье лицо, но перед бронированием позвонил по номеру Quality Inn с вопросами относительно отсутствия возможности размещения семьи из 5 человек. Они заверили меня, что все будет в порядке, если просто забронировать и позвонить на стойку регистрации этого места, чтобы сообщить им, что мы семья из 5 человек (2 взрослых и 3 ребенка) и запросить раскладную кровать. Я так и сделал и дал свой номер подтверждения. Быстро перемотайте вперед 6 месяцев спустя, я позвонил за день до отъезда и сообщил о том, что наш рейс изменился, и мы не будем до позднего утра, и спросил, может ли номер быть готов с раскладной кроватью, девушка на стойке регистрации сказала, что это будет стоить дополнительно 30 долларов за ночь, естественно, я был ошеломлен, так как об этом мне не сообщили 6 месяцев назад, когда я заплатил полную стоимость. На следующий день перед посадкой в ​​самолет я снова позвонил, чтобы убедиться, что кровать готова. Она сказала, что номер уже есть в номере, а затем спросила возраст детей, моему старшему 17 лет. Она сказала, что это будет еще 30 долларов за ночь сверх 30 долларов за ночь за дополнительную кровать для моего 17-летнего ребенка. Так что теперь мы платим дополнительно 60 долларов за ночь в течение длительного периода в 6 дней. Я не мог в это поверить и объяснил, что это не обсуждалось, когда я связывался с местным офисом или основным номером компании. Женщина поставила меня на удержание, они вернулись, сказав, что номера не подходят для 5 человек, так как это пожароопасно, но они сделают это за 500 долларов за ночь! В этот момент я был безумно расстроен и в панике. Я связался с членом семьи в этом районе (потому что это мой родной город), и они сказали, что разрешат моему старшему ребенку остаться у них дома, чтобы мы могли остановиться вчетвером в номере. Я сказал им, чтобы они просто оставили раскладушку там, мы заплатим за нее (я устал бороться), и решил, что разрешу другим детям спать отдельно. Она продолжала подчеркивать, что мне придется заплатить дополнительные 500 долларов плюс дополнительные 60 долларов за ночь, если они увидят, что моя 17-летняя дочь спит там. Я сказал, что все в порядке, она спит в доме членов семьи. Из-за этого я спросил, можно ли, чтобы другой мой ребенок хотя бы навещал нас в отеле в течение дня. Они отклонили эту просьбу, сказав, что у нас не может быть посетителей в любое время. Во время этих споров я старался сохранять максимальное спокойствие. Я был в аэропорту, поэтому, конечно, я не стал кричать или ругаться, но я дал им понять, что очень расстроен этой ситуацией, но просто сохранил бронирование и повесил трубку. Через две минуты они перезвонили, на этот раз со мной говорила другая женщина, которая резким тоном просила меня отменить бронирование. Затем я связался с town and county motor inn, они были рады помочь, и цена была такой же, как и та, которую я изначально должен был заплатить в этом месте. Избавьте себя от хлопот и просто забронируйте в town and country, люди там прекрасные, и это замечательное семейное заведение. Quality inn не только постоянно пыталась с меня взимать плату, они также были крайне грубы и непрофессиональны в своем тоне по отношению ко мне. К счастью, я забронировал через третье лицо и получил возврат без проблем.