Прошлую ночь я провела в отеле Hampton Inn Concord/Bow, расположенном по адресу 515 South St, Bow, NH 03304. Меня заселила Сиара, очаровательная девушка с огромной приветливой улыбкой. Она была изюминкой всего отеля! Всё остальное в этом отеле даже отдаленно не приемлемо. В нашем номере, № 259, нам оставили половину рулона туалетной бумаги. Лампочка на столе не работает, и я не могу открыть жалюзи, потому что нахожусь прямо рядом с подъездной дорожкой. Единственные два работающих светильника в номере — это две тусклые лампы у входа.
Вчера днем я позвонила, чтобы узнать, могу ли я отменить одну ночь из двухдневного бронирования без штрафа. Если бы это было невозможно, я бы осталась на вторую ночь. Моя цена выросла на 60 долларов, но Сиара смогла вернуть ее к первоначальной. Спасибо, Сиара.
А теперь Эбби… Сегодня утром я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме с номером (№ 259). Я начала рассказывать Эбби, что душ протекает. Прежде чем я успела показать ей доказательства, Эбби сказала: «Мы знаем. Душ протекает из-за бортика. Мы ничего не можем с этим поделать». Вот тут-то и включился мой аналитический мозг. Ничего не поделаешь, Эбби?
Душ протекает во все стены и в спальню, пропитывая ковер. Плинтусы отваливаются. Гипсокартон покрыт высолами. Дверная рама трескается. Ковер рядом с кроватью мокрый и даже липкий из-за того, что по нему ходили и оставляли липкие следы. В комнате затхлый запах плесени.
Прошлой ночью мне пришлось воспользоваться ингалятором, чтобы дышать. Ну что ж, Эбби, ты можешь что-то сделать с этим ужасным гостиничным номером. Вы можете закрыть его, полностью переделать, отремонтировать как следует и снова открыть в таком состоянии, которое не будет угрожать жизни людей, заплативших за проживание.
После разговора с Эбби я вернулся в номер, чтобы сделать фотографии. Затем я вернулся, чтобы попросить Эбби вернуть мне деньги в соответствии с гарантией Hampton Inn: «Если вы не удовлетворены, мы не ожидаем от вас оплаты».
Я недоволен отвратительным номером с затопленным полом в спальне. Я хочу вернуть свои деньги, а Эбби, с тем же кислым видом, что и при моем первом обращении к стойке регистрации (еще до начала негативного разговора), сказала, что ничего не может с этим поделать.
Если бы на ресепшене была Сиара, мы бы улыбнулись друг другу при встрече, начали бы приятную беседу, и благодаря ее позитивному настрою мы бы пришли к соглашению, и этот отзыв не был бы опубликован на Google, Tripadvisor, Yelp, Hilton и всех других сайтах, на которых я собираюсь его разместить.
Я не буду платить за этот номер, и никто другой не должен платить за номер, о дефектах которого владелец знает и продолжает заселять людей. Эбби — причина того, что ситуация обострилась: сначала я сказала на ресепшене, что номер нуждается в ремонте, а теперь я всем говорю, что Hampton Inn Concord/Bow знает о поврежденных, покрытых плесенью номерах, но ничего не делает и говорит своим сотрудникам на ресепшене, что номер нельзя починить… лол. Конечно, это возможно!
Эбби следует найти другую работу, поскольку работа с людьми — не её конёк.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вчера днем я позвонила, чтобы узнать, могу ли я отменить одну ночь из двухдневного бронирования без штрафа. Если бы это было невозможно, я бы осталась на вторую ночь. Моя цена выросла на 60 долларов, но Сиара смогла вернуть ее к первоначальной. Спасибо, Сиара.
А теперь Эбби… Сегодня утром я обратилась на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме с номером (№ 259). Я начала рассказывать Эбби, что душ протекает. Прежде чем я успела показать ей доказательства, Эбби сказала: «Мы знаем. Душ протекает из-за бортика. Мы ничего не можем с этим поделать». Вот тут-то и включился мой аналитический мозг. Ничего не поделаешь, Эбби?
Душ протекает во все стены и в спальню, пропитывая ковер. Плинтусы отваливаются. Гипсокартон покрыт высолами. Дверная рама трескается. Ковер рядом с кроватью мокрый и даже липкий из-за того, что по нему ходили и оставляли липкие следы. В комнате затхлый запах плесени.
Прошлой ночью мне пришлось воспользоваться ингалятором, чтобы дышать. Ну что ж, Эбби, ты можешь что-то сделать с этим ужасным гостиничным номером. Вы можете закрыть его, полностью переделать, отремонтировать как следует и снова открыть в таком состоянии, которое не будет угрожать жизни людей, заплативших за проживание.
После разговора с Эбби я вернулся в номер, чтобы сделать фотографии. Затем я вернулся, чтобы попросить Эбби вернуть мне деньги в соответствии с гарантией Hampton Inn: «Если вы не удовлетворены, мы не ожидаем от вас оплаты».
Я недоволен отвратительным номером с затопленным полом в спальне. Я хочу вернуть свои деньги, а Эбби, с тем же кислым видом, что и при моем первом обращении к стойке регистрации (еще до начала негативного разговора), сказала, что ничего не может с этим поделать.
Если бы на ресепшене была Сиара, мы бы улыбнулись друг другу при встрече, начали бы приятную беседу, и благодаря ее позитивному настрою мы бы пришли к соглашению, и этот отзыв не был бы опубликован на Google, Tripadvisor, Yelp, Hilton и всех других сайтах, на которых я собираюсь его разместить.
Я не буду платить за этот номер, и никто другой не должен платить за номер, о дефектах которого владелец знает и продолжает заселять людей. Эбби — причина того, что ситуация обострилась: сначала я сказала на ресепшене, что номер нуждается в ремонте, а теперь я всем говорю, что Hampton Inn Concord/Bow знает о поврежденных, покрытых плесенью номерах, но ничего не делает и говорит своим сотрудникам на ресепшене, что номер нельзя починить… лол. Конечно, это возможно!
Эбби следует найти другую работу, поскольку работа с людьми — не её конёк.