Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Jackson The District at Eastover 3*

Я забронировал этот отель для семейного воссоединения, которое проходило в 10 часах езды от моего родного города. Я позвонил туда напрямую, чтобы узнать, забронирую ли я номер у них, и мне сказали, что нет, звоните в 1800 Marriott. Я позвонил и забронировал 3 люкса, бронирование которых заняло почти час. Я сел в машину и проехал 10 часов до Джексона, штат Миссисипи, где помощник генерального директора сообщил мне, что я забронировал номер с помощью украденной кредитной карты и что мои номера отменены. Это было шокирующе, потому что я бронировал номер своей личной картой. Я спросил, почему со мной никто не связался по этому поводу. Она сказала, что я получил электронное письмо об отмене, чего я так и не сделал. Она вкратце сказала мне, что ничего не может с этим поделать, и что у нее есть 2 номера с кроватью размера «king-size», я могу согласиться или отказаться. Она совершенно не пыталась быть любезной. Я путешествовал с 3 детьми младшего возраста, 2 подростками и другими членами семьи. Мы устали и хотели отдохнуть. Ничего другого в этом районе не было. Мы заселились в номер, ковёр был полностью мокрым. Мне пришлось вернуться на стойку регистрации, и у неё снова было ужасное обслуживание клиентов. Нет, извините, но она чудесным образом предоставила мне другой номер. Такое поведение, отсутствие обслуживания клиентов и отсутствие чистоты испортили мне поездку. Я выехал на следующее утро и проехал 10 часов обратно домой. Спасибо, Marriott.
Это за ответ. Мне так и не предложили скидку. Генеральный менеджер сказала, что напишет своему начальнику и попросит о скидке. Никто из моей группы не отменял номера, потому что мне сказали, что бронь была отменена из-за мошенничества! Не знаю, откуда вы взяли, что мы перепутали отели, ведь я точно знал, какой отель забронировал. Прилагаю фотографии и отметки времени бронирования номеров. Судя по вашему ответу, неудивительно, что меня не разместили должным образом. Если бы я мог поставить этому месту 0, я бы так и сделал! Ни у кого нет моего адреса электронной почты или номера телефона, но я получил электронное письмо с подтверждением. Еще раз спасибо Marriott за потраченное время.