Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Jackson-Ridgeland 3*

Это был, пожалуй, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле сети Hilton.
Я заселился 29 июля и сразу же почувствовал сильный запах пота в номере. С 29 июля по 6 августа горничные ни разу не убирали мой номер и даже не пытались его обслужить. Позже я узнал, что в журналах уборки было указано, что мой номер был убран, хотя к нему никто не прикасался. В течение этого времени я сам выносил мусор и более недели не получал ни плановой уборки, ни чистых полотенец.
Когда я попросил на ресепшене свежие полотенца, мне сказали, что я должен принести свои грязные полотенца вниз. После того, как я наконец поднял этот вопрос перед менеджером по уборке, она просмотрела журналы, признала проблему и лично убрала мой номер 7 августа. Я оценил её вмешательство, но этого не должно было быть. В другом случае чистые полотенца просто скомкали и оставили на обеденном столе.
Гостевая прачечная также была крайне грязной. Одна из машин, которая выглядела более чистой, принимала 2 доллара монетами и так и не заработала. Несколько моих коллег, проживавших в том же отеле, столкнулись с аналогичными проблемами с уборкой номеров, так что это явно не ограничивалось одним номером.
Ситуацию усугубило отсутствие реакции со стороны руководства отеля. Я отправил электронное письмо менеджеру отеля и оставил голосовое сообщение, но ответа не получил. В конце концов, я обратился в отдел по работе с клиентами Hilton Executive Customer Relations, где открыли заявку в службу поддержки гостей и сообщили, что им также не удалось связаться с руководством отеля. Грейс, менеджер отеля, в итоге лично извинилась передо мной, но только после того, как я сам подошел к ней и показал фотографии, подтверждающие состояние номеров.
Как участник программы Hilton Honors Diamond, часто останавливающийся в отелях Hilton, я никогда не сталкивался с таким уровнем плохого качества уборки, чистоты, отсутствия ответственности и невосприимчивости руководства к проблемам в отелях Hilton. Я понимаю, что проблемы случаются, но более недели без уборки номеров, в то время как номера отмечаются как убранные, — это не мелкая ошибка. Это указывает на гораздо более серьезную проблему в управлении и контроле.
Этот отель значительно не соответствует стандартам, которые я ожидаю от Hilton, и я бы не рекомендовал останавливаться здесь, пока проблемы с уборкой и управлением не будут серьезно решены.