Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Jackson Fondren Medical District 3*

Я пишу, чтобы официально сообщить о крайне непрофессиональном и неприемлемом опыте, который я получил во время своего пребывания.
По прибытии мой номер не был готов, и мне пришлось ждать, пока его уберут. После того, как мне выделили номер, в нем не оказалось полотенец. В это время менеджер, Брайан, опираясь на стойку регистрации, не обратил внимания на проблему и не попытался ее решить, продемонстрировав отсутствие оперативности и профессионализма.
Кроме того, Брайан сделал грубый и неуместный комментарий, когда мы входили, намекая, что мы приехали устроить вечеринку. Этот комментарий был неуместным, непрофессиональным и заставил меня почувствовать себя осужденным еще до того, как возникла какая-либо проблема.
Позже меня уведомили о многочисленных жалобах на шум и о том, что нам придется уехать, если проблема сохранится. Однако меня никогда не предупреждали о каких-либо предыдущих жалобах до этого предупреждения. Из-за отсутствия коммуникации и профессионализма я решил немедленно выехать.
В ходе этих взаимодействий Брайан обращался ко мне, используя неформальные и неуместные выражения, такие как «бу» и «любовь», пытаясь сгладить ситуацию, а не профессионально её разрешить. Это вызвало у меня дискомфорт и было совершенно неприемлемо в сфере обслуживания клиентов.
При выезде мне сказали, что возврат средств будет произведен и что мне перезвонят по этому вопросу. Звонка так и не последовало. Мне также сообщили, что я не смогу получить документы о выезде до следующего дня из-за сброса системы в 12:30, что добавило неудобств.
Что ещё хуже, лифт неоднократно застревал во время моего пребывания, что вызвало опасения по поводу безопасности и ещё больше ухудшило общее впечатление.
Весь этот опыт значительно ниже приемлемых стандартов гостеприимства. Отсутствие профессионализма, неуместная лексика, плохая коммуникация и нерешенные проблемы с оборудованием вызывают крайнюю обеспокоенность. Я ожидаю, что этот вопрос будет серьезно рассмотрен и будут приняты соответствующие меры по его исправлению.