Отзыв об отеле Homewood Suites By Hilton Jackson Fondren Medical District 3*

Я останавливаюсь в этом отеле уже два с половиной года, с тех пор как мой сын переехал в район Фондрен. В первый год я была в восторге от отеля, персонала и обслуживания. Я была так рада, что нашла такой замечательный отель Hilton всего в полумиле от моего сына. Где-то на втором году я начала замечать, что мой номер стал не таким чистым, как раньше. Но если я звонила и говорила о грязном душе, грязной посуде в раковине или грязном постельном белье, персонал щедро извинялся и решал проблему.
На прошлой неделе я приехала 1 октября на 3 ночи. При регистрации мне сказали, что мне дают номер на 4 этаже. Когда я бронировала номер, я позвонила и попросила внести в систему номер на 6 этаже. Я делаю это с августа 2023 года, когда впервые заселилась в этот отель. Брайан, который раньше работал на стойке регистрации, а теперь щеголяет бейджиком «менеджер», вмешался и назвал меня лжецом, заявив, что я не звонил. Он продолжал разговаривать со мной грубо и снисходительно. Многолетний статус Diamond в Hilton не даёт мне многого. Это совсем не похоже на статус Delta Diamond, ха-ха. Во всех других отелях Hilton мне повышают категорию номера, но НИКОГДА в этом отеле. А в этот раз я даже не смог подняться на этаж, о котором звонил две недели назад.
И чтобы добавить немного щепотки к не-клиентскому обслуживанию Брайана, в раковине его номера были грязные столовые приборы, и, очевидно, его давно не пылесосили. Телевизор в спальне не работал, а лампочка в торшере у кровати не горела. Я сказал об этом на стойке регистрации вечером в первую же ночь, но никто ничего не отреагировал, и ничего не починили/не заменили. Я сообщил администратору Hilton Diamond, что, будучи участником Diamond, я бы с радостью отказался от бутылок с водой, чтобы они просто проверили чистоту номера.
Я потратил 240 долларов за ночь за стандартный номер, который оставил меня в отвратительном состоянии на протяжении трёх ночей. Печально, что это единственный отель Hilton, которым я могу пользоваться в этом районе, и после такого отзыва кто знает, что меня ждёт.