Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Jackson Coliseum 2*

Завышенные цены, полуразрушенный номер и худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась в отеле, особенно со стороны менеджера по продажам в ночную смену, Йоланды Херрон.
Я приехала в 23:45, проехав 8 часов из Восточного Теннесси и забронировав номер онлайн. Я прошла через первые двери и обнаружила, что вторые заперты, предположительно из-за опасности в этом районе, так как они закрыты круглосуточно. В изнеможении я не заметила бежевый телефон на бежевой стене, чтобы позвонить на ресепшн, поэтому я постучала по стеклу. Йоланда впустила меня и спросила: «Вы не видели телефон на стене? » Я ответила: «Нет, извините, я долго ехала и переживала, что опоздаю на регистрацию». Затем она сказала: «О, хорошо. Значит, вы не умеете читать. Хорошо, что я это знаю». Я поднялась в номер, пошла мыть руки, а из раковины в ванной текла ЖЕЛТАЯ горячая вода. На следующий день я подошла к стойке регистрации, чтобы продлить свое пребывание на одну ночь, и дневной менеджер спросил: «Это бронирование оформлено на (вставьте мое имя), не могли бы вы позвать ЕГО, чтобы продлить? » Я женщина. Я сказала: «Это я, поэтому, пожалуйста, продлите мое пребывание». Он заставил меня предъявить удостоверение личности, что является крайне сексистским заявлением. Позже в тот же день я заперла себя снаружи номера, используя ключ-карту, на которой не было обновлено продление бронирования, пока искала лед и обнаружила, что на каждом этаже сломаны автоматы для льда. Я подошла к стойке регистрации, и там снова работала Йоланда. Когда я подошла, я начала объяснять путаницу с ключ-картой, но вместо того, чтобы вести себя прилично, она громко фыркнула, протянула руку, прервала меня на полуслове закатыванием глаз и спросила: «Какой номер комнаты? », а затем выхватила ключ-карту из моей руки. Я в ужасе от того, что со мной здесь произошло, честное слово.
Я в полном отвращении от этого опыта. С другой стороны, сотрудники службы подготовки номеров и другие работники, с которыми я общался, были ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМИ. Они были очень добры, внимательны и даже придерживали для меня двери. Руководству не помешало бы поучиться у них некоторым навыкам обслуживания клиентов.