Отзыв об отеле Birch Hill Suites Jackson 2*

Плохое обслуживание клиентов. Я забронировал традиционный номер с кроватью размера «queen-size» за 2 дня до заезда за 267, 16 долларов США в неделю. По прибытии мне пришлось ждать в вестибюле 1 час, прежде чем зарегистрироваться, потому что клерк на стойке регистрации занимался другими гостями, передо мной было только 2 гостя. Я понятия не имею, почему на обработку транзакции каждого гостя уходило около 30 минут. Как только мне наконец удалось зарегистрироваться, мне сообщили, что свободных номеров размера «queen-size» нет, и, возможно, свободных номеров не было. Менеджер по недвижимости смогла найти для меня традиционный полноразмерный номер, который ей пришлось убрать, чтобы я мог зарегистрироваться. Это заставило меня ждать еще час. За полноразмерный номер с меня взяли 232, 60 доллара в неделю. Тем не менее, при бронировании номера по номеру 1800 на вашей карте происходит блокировка, которая будет снята при регистрации заезда. Итак, поскольку я забронировал номер размера «queen-size», с меня дополнительно взяли 34, 56 доллара за удержание бронирования, в результате чего общая сумма составила 267, 16 доллара, что составляет Стоимость номера с кроватью размера «queen-size». Затем я позвонил менеджеру по недвижимости, так как уже был в своем номере, и сообщил ей о дополнительной оплате. Она утверждает, что не взяла с меня 34, 56 доллара. Я объяснил ей, что 34, 56 доллара — это плата за номер 1800 при бронировании номера с кроватью размера «queen-size». Она продолжала настаивать, что они не взяли с меня дополнительную плату и чтобы я пришел в офис на следующий день, чтобы обсудить больше. На следующий день я пришел в офис и все объяснил сотруднице стойки регистрации, она сообщила мне, что они могут переселить меня в номер размера «queen-size» в понедельник, так как это была суббота, а в воскресенье они не работали. Итак, в понедельник я пошел в офис и спросил, когда они смогут меня переселить в ближайшее время, присутствовали и служащий стойки регистрации, и управляющий недвижимостью. Управляющий недвижимостью продолжал настаивать, что я заплатил только за традиционный полноразмерный номер, а за номер с кроватью размера «queen-size» мне придется доплатить. Я сказал менеджеру по недвижимости, что не собираюсь платить дважды. Она продолжала настаивать, что не взяла с меня дополнительных 34, 56 доллара и что они ничего не могут сделать. Поэтому я решил подать претензию в службу поддержки клиентов через онлайн-форму (поскольку прямого номера службы поддержки нет), чтобы вернуть 34, 60 доллара.
Если вы можете, пожалуйста, избегайте этого отеля. Нет прямого номера службы поддержки клиентов, объект размещения не принимает во внимание ваше бронирование, менеджер объекта даже не потратит время на расследование вашего спора (например, почему она не связалась с компанией, чтобы подтвердить дополнительную плату), и у них не хватает персонала. Поэтому время ожидания регистрации и обслуживания клиентов неприемлемо. На момент написания этого обзора я до сих пор не получил известия от представителя службы поддержки клиентов по поводу моего возмещения, хотя у них есть до 72 часов. Рабочих дней для ответа.