Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Hanover Lebanon 3*

Это был наш второй визит в этот отель. Он очень удобно расположен рядом с DHMC. Как участник программы Bonvoy, я забронировал люкс в ноябре для запланированной медицинской процедуры в марте. Бронирование было подтверждено. Больше никаких новостей не было. Когда приблизилось время марта, я проверил свое бронирование и обнаружил, что вместо забронированного мной люкса теперь стандартный номер с двумя двуспальными кроватями. Единственным вариантом было поменять его на стандартный номер с большой двуспальной кроватью. Никаких объяснений, почему люкс был недоступен. При заселении было очевидно, что велись масштабные ремонтные работы. Когда мы спросили, администратор просто пожал плечами. Лифт работал с перебоями и был ужасно грязным от строительной пыли. Но изюминкой был номер с видом на парковку, где стояли два огромных мусорных контейнера и груды строительных материалов. Когда я позвонил на ресепшн, чтобы попросить либо повышение категории номера, либо поменять номер на более тихий, мне сказали, что свободных номеров нет и что строительная бригада заканчивает работу в 17:00. Фактически, они работали до 19:30. Утром бистро было закрыто, а завтрак был в ужасном состоянии. На следующий день стало еще хуже. А проверка пожарной сигнализации была назначена на 7:30 утра. Моя претензия связана с отсутствием связи: я забронировал номер задолго до приезда, и меня должны были уведомить о предстоящих строительных работах и ​​о том, что желаемый номер недоступен. Администратор, хотя и принесла свои извинения, направила меня к менеджеру, который отсутствовал на протяжении всего моего пребывания. После этого опыта мы пересмотрим наш выбор отелей в этом районе. Крайне разочаровывающий опыт, особенно учитывая высокие цены на номера.