Отзыв об отеле The Green Granite North Conway, an Ascend Collection Hotel 3*

Я крайне разочарован состоянием номера, в котором мы с семьёй заселились вчера вечером. Приехав, мы обнаружили ряд неприятных моментов: отсутствие полотенец, постельное бельё, похоже, не застиранное, остатки еды и крошки на полу и в ящиках, а также отсутствие телефона для связи со стойкой регистрации. Я несколько раз пытался обратиться за помощью, но ответа не было, и даже Expedia не смогла дозвониться ни до кого из персонала.
Когда я наконец поговорил с Маргарет, она проявила себя замечательно: всё поняла, извинилась и успокоила. Она пообещала, что номер будет полностью убран и застелен свежим постельным бельём, а также предоставила кредит на 70 долларов, подтверждение или квитанцию ​​на который я был бы очень благодарен.
Однако, выйдя из номера, чтобы горничные решили проблемы, мы вернулись, собираясь к Полярному экспрессу, и обнаружили, что ничего не сделано. Женщина в очках сказала мне, что номер не может быть убран, поскольку в нём находятся наши вещи. Я никогда не сталкивался с подобным, и если это стандартная процедура, об этом следовало бы чётко сообщить с самого начала. Когда я вернулась на стойку регистрации, тот же сотрудник вел себя пренебрежительно и грубо, настаивая на том, что ничего нельзя сделать. Другой сотрудник извинился, но сказал, что решение проблемы возможно только после возвращения Маргарет в четверг.
Этот опыт был совершенно неприемлемым и вызвал ненужный стресс во время того, что должно было стать особенной семейной поездкой. Учитывая все произошедшее, я требую полного возврата средств за это проживание.
— Сара ДиМартино.