Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton North Conway, NH 3*

В День памяти я меньше всего хочу писать негативный отзыв, но именно настолько неприятным был мой опыт общения с менеджером на ресепшене Джереми. Мы с мужем забронировали несколько ночей в Home2 Suites, так как раньше у нас был отличный опыт проживания в отелях Hilton. Во-первых, расположение отеля отличное, он находится недалеко от аутлетов и государственных парков. Номер был чистым и в нем было все необходимое. К сожалению, мы не могли уснуть ни на секунду из-за того, что в номере на втором этаже постоянно раздавались громкие стучащие звуки, причем даже в тихие часы. Если бы это был обычный шум от соседей (разговоры, звуки телевизора), это было бы нормально, но это был громкий грохот, как будто кто-то спрыгивает с кровати, и постоянный топот. Мой муж дважды звонил на ресепшен, чтобы сообщить о громких звуках. Первая сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что проведет расследование и попросит перезвонить, если шум продолжится. Вторая сотрудница, ответившая на звонок, выглядела взволнованной и растерянной из-за жалобы и сказала, что примет её к сведению. Шум продолжался и той ночью. На следующий день менеджер, Джереми, связался с нами, чтобы обсудить жалобу, и мы согласились. Джереми начал разговор взволнованным тоном, заявив, что только что начал свою смену утром и не знает, что происходит. Мой муж рассказал ему подробности, включая время начала шума и то, что он не прекращался. Джереми тут же занял оборонительную позицию, заявив, что шум — это нормально, что это праздничные выходные, и что беспрецедентно, что отель полностью забронирован. Он отмахнулся от нашей главной проблемы, которая заключалась в невозможности спать из-за шума, а затем добавил личную заметку о том, что он сам не спит из-за своих детей. Он упомянул, что в нескольких школах каникулы, и в отеле много семей. Честно говоря, это не имело к нам никакого отношения, и минимальным условием бронирования номера в отеле должна быть возможность выспаться. Джереми вел себя непрофессионально, даже указав на то, что у него связаны руки, и намекнув, что нам просто следует смириться с этим, поскольку семьи пытаются отдохнуть в праздничные выходные. Ирония ситуации заключалась в том, что мы забронировали отель именно для того, чтобы насладиться праздничными выходными. Джереми постоянно игнорировал наши опасения и относился к нам так, будто мы даже не гости одного отеля. В контексте сложившейся ситуации мы почувствовали себя подвергнутыми дискриминации. В целом, мы сообщили о законной проблеме, но Джереми неправильно ее решил.