Недавно мы забронировали номер в Home2 Suites в Норт-Конвее, поскольку собирались на гонку в Маунт-Вашингтон. Мы выбрали номер с 1 спальней, так как в нем есть спальня с дверью, и он отвечал нашим требованиям относительно приватности для всех нас, проживающих в номере. За 2 дня до заезда нам позвонили из отеля и сообщили, что из-за проблем с обслуживанием номер больше не доступен.
Отель предложил нам разместить нас в номере-студии. Я объяснил, что нам нужен номер с отдельными спальными зонами, но они ответили, что свободных номеров нет. Затем я спросил, можно ли разместить нашу группу в двух отдельных меньших номерах, и отель сказал мне, что это будет стоить дополнительно 199 долларов за ночь (небольшая скидка по сравнению со стандартной ценой).
Они попытались связаться с другой группой, остановившейся в том же типе номера, чтобы узнать, готовы ли они поменять жилье, но по состоянию на ночь перед нашим прибытием мы все еще не смогли с ними связаться. Не желая ждать до дня заезда, я попросил отменить бронирование, и отель действовал так, будто делал мне одолжение, отказываясь от штрафов или сборов.
Я крайне разочарован тем, что отель не захотел принять нас, когда им пришлось изменить нашу бронь в столь короткий срок. Мы часто путешествуем и, как правило, останавливаемся в отелях известных брендов (Hilton, Marriott и т. Д. ) и понимаем, что такие вещи случаются.
Это первый случай, когда отель не смог принять нас, не выполнив нашу первоначальную бронь.
Мы крайне разочарованы тем, что это место ставит прибыль выше того обслуживания клиентов, которым обычно славятся бренды Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель предложил нам разместить нас в номере-студии. Я объяснил, что нам нужен номер с отдельными спальными зонами, но они ответили, что свободных номеров нет. Затем я спросил, можно ли разместить нашу группу в двух отдельных меньших номерах, и отель сказал мне, что это будет стоить дополнительно 199 долларов за ночь (небольшая скидка по сравнению со стандартной ценой).
Они попытались связаться с другой группой, остановившейся в том же типе номера, чтобы узнать, готовы ли они поменять жилье, но по состоянию на ночь перед нашим прибытием мы все еще не смогли с ними связаться. Не желая ждать до дня заезда, я попросил отменить бронирование, и отель действовал так, будто делал мне одолжение, отказываясь от штрафов или сборов.
Я крайне разочарован тем, что отель не захотел принять нас, когда им пришлось изменить нашу бронь в столь короткий срок. Мы часто путешествуем и, как правило, останавливаемся в отелях известных брендов (Hilton, Marriott и т. Д. ) и понимаем, что такие вещи случаются.
Это первый случай, когда отель не смог принять нас, не выполнив нашу первоначальную бронь.
Мы крайне разочарованы тем, что это место ставит прибыль выше того обслуживания клиентов, которым обычно славятся бренды Hilton.