Отзыв об отеле Grand Summit Hotel at Attitash 3*

Мы останавливались в этом отеле несколько недель назад с нашей молодой семьёй из 5 человек и были весьма разочарованы обслуживанием. Мы забронировали номер за несколько месяцев и были очень рады, что в трёхкомнатном люксе для нашей семьи будет достаточно места. По прибытии, которое произошло поздно вечером, с капризными детьми, администратор на стойке регистрации сообщил нам, что наш номер занят и не будет доступен до конца нашего пребывания. Он также сказал, что должен был позвонить нам за несколько дней, чтобы предупредить нас, однако по неизвестным причинам этого не сделал. Единственный доступный номер был в мансарде, что было неидеально и немного небезопасно для наших маленьких детей, которые ходили в туалет посреди ночи вверх и вниз по крутой лестнице. Это одна из причин, по которой мы изначально не бронировали этот тип номера. После нашего пребывания я попытался связаться с генеральным менеджером (Шоном Блэком) по электронной почте, чтобы сообщить ему о ситуации, но так и не получил ответа. Поэтому я позвонил ему и связался с ним несколько дней спустя. Он не проявил НИ РАЗУМЕ сочувствия или безразличия к произошедшему. Он фактически сказал мне, что слишком занят, чтобы выслушать меня или мои жалобы. Он сказал, что разберётся и свяжется со мной, чего так и не сделал, и я не удивлён, как он проигнорировал меня по телефону. Я работал в службе поддержки клиентов и могу сказать, что персонал в этом отеле некомпетентен. Очень хотелось бы, чтобы всё было иначе и всё было решено с персоналом, чтобы избежать негативного отзыва. Расположение отеля удобное, но в целом оно того не стоит из-за ПЛОХОГО обслуживания клиентов/менеджмента и неизвестности того, с чем вы столкнётесь при заселении.