Неприемлемое обслуживание.
Как часто путешествующий человек и участник программы Marriott Bonvoy, останавливающийся в отелях почти каждую ночь, я никогда не сталкивался с таким отсутствием профессионализма. Мои две ночи в отеле были чередой неудач, завершившихся тем, что я оказался в затруднительном положении посреди ночи.
Ночь первая: Плохое качество номера и проблемы с доступностью.
Я забронировал проживание за наличные + баллы. Несмотря на то, что общая сумма составила менее 90 долларов (включая 20 долларов за дополнительные услуги), при регистрации с меня взяли дополнительно 20 долларов без внятного объяснения.
• Гигиена: При входе в номер стоял сильный запах затхлого, грязного ковра. Когда я откинул простыни, я обнаружил волосы на кровати.
• Неточность: Телевизор громко работал и показывал чужое имя.
• Проблемы с доступностью: Как человек с ограниченной подвижностью, я запросил определенный номер. Однако специальная душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду.
• Проблемы с доступностью: Поскольку у меня проблемы с передвижением, я запросил определенный номер. Однако специальная душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду.
• «Решение»: Мне сказали, что запах вызван «недавней мойкой головы» и что во всех номерах будет одинаковый запах. Мне показали второй номер; там тоже была сломана душевая лейка.
Вторая ночь: Переломный момент.
Несмотря на проблемы, я забронировал вторую ночь. Будучи частым путешественником, я часто опаздываю. Я позвонил в отель перед отъездом, за 1 час 30 минут до него, в 2 часа ночи, и снова, когда до отеля оставалось 10 минут, чтобы подтвердить свое прибытие и спросить, почему отель списал с моей карты 12 долларов. Мне сказали, что моя бронь была отменена, потому что меня не было до 3 часов ночи.
Несмотря на мой статус и тот факт, что я был буквально в нескольких минутах от отеля, сотрудники стойки регистрации отнеслись ко мне пренебрежительно и отказались предоставить мне жилье. В 3:30 утра я остался без места для ночлега. Хуже того, когда я позвонил в службу поддержки Bonvoy за помощью, мне, по сути, просто бросили трубку.
Резюме.
Отмена бронирования номера для постоянного гостя, находящегося в пути, — оставляя его в затруднительном положении ранним утром, — это позор. Хотя отели и проводят проверки, «гарантированное» бронирование (особенно для участников программы лояльности) обычно следует сохранять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как часто путешествующий человек и участник программы Marriott Bonvoy, останавливающийся в отелях почти каждую ночь, я никогда не сталкивался с таким отсутствием профессионализма. Мои две ночи в отеле были чередой неудач, завершившихся тем, что я оказался в затруднительном положении посреди ночи.
Ночь первая: Плохое качество номера и проблемы с доступностью.
Я забронировал проживание за наличные + баллы. Несмотря на то, что общая сумма составила менее 90 долларов (включая 20 долларов за дополнительные услуги), при регистрации с меня взяли дополнительно 20 долларов без внятного объяснения.
• Гигиена: При входе в номер стоял сильный запах затхлого, грязного ковра. Когда я откинул простыни, я обнаружил волосы на кровати.
• Неточность: Телевизор громко работал и показывал чужое имя.
• Проблемы с доступностью: Как человек с ограниченной подвижностью, я запросил определенный номер. Однако специальная душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду.
• Проблемы с доступностью: Поскольку у меня проблемы с передвижением, я запросил определенный номер. Однако специальная душевая лейка была сломана и разбрызгивала воду повсюду.
• «Решение»: Мне сказали, что запах вызван «недавней мойкой головы» и что во всех номерах будет одинаковый запах. Мне показали второй номер; там тоже была сломана душевая лейка.
Вторая ночь: Переломный момент.
Несмотря на проблемы, я забронировал вторую ночь. Будучи частым путешественником, я часто опаздываю. Я позвонил в отель перед отъездом, за 1 час 30 минут до него, в 2 часа ночи, и снова, когда до отеля оставалось 10 минут, чтобы подтвердить свое прибытие и спросить, почему отель списал с моей карты 12 долларов. Мне сказали, что моя бронь была отменена, потому что меня не было до 3 часов ночи.
Несмотря на мой статус и тот факт, что я был буквально в нескольких минутах от отеля, сотрудники стойки регистрации отнеслись ко мне пренебрежительно и отказались предоставить мне жилье. В 3:30 утра я остался без места для ночлега. Хуже того, когда я позвонил в службу поддержки Bonvoy за помощью, мне, по сути, просто бросили трубку.
Резюме.
Отмена бронирования номера для постоянного гостя, находящегося в пути, — оставляя его в затруднительном положении ранним утром, — это позор. Хотя отели и проводят проверки, «гарантированное» бронирование (особенно для участников программы лояльности) обычно следует сохранять.