Отзыв об отеле Courtyard Worcester 3*

Это, пожалуй, худший опыт обслуживания клиентов, с которым я сталкивался во время пребывания в отеле сети Marriott, и всё из-за такой мелочи. Около 10 утра 31 мая я подошёл к стойке регистрации и попросил заменить полотенца к 12 часам дня в обоих забронированных мною номерах. Сотрудница на ресепшене записала номера и подтвердила, что это будет сделано. Затем мы оставили грязные полотенца на полу в ванной, как и было указано, и уехали. Мы вернулись около 15:30 и заметили, что нам не дали свежие полотенца, а грязные всё ещё валялись на полу. Мы позвонили на ресепшен из номера, сообщив об этой ошибке, и нам подтвердили, что исправят это. Мы снова уехали в 17:00. Вернувшись около 21:00, мы заметили, что, хотя новые полотенца были, куча грязных полотенец всё ещё валялась на полу в ванной. В этот момент мы спустились на ресепшн, чтобы выразить свое недовольство тем, что грязные полотенца все еще лежали там, хотя в первый раз этого не было, и сотрудница ресепшена попыталась возразить, что «мы не убираем номера в это время». За последние 2 года я провел более 160 ночей в 60 отелях сети Marriott (большинство из которых были Residence Inn или Courtyard) : они всегда убирают грязные полотенца, когда по запросу предоставляют новый комплект. Они не убирают номер, но как минимум меняют полотенца, если об этом заранее просит постоялец. Мы уезжали и возвращались дважды, и это все равно не было сделано должным образом. Только после того, как мы пригрозили поговорить с менеджером/позвонить в корпоративный офис, они согласились убрать грязные полотенца. Мы сразу же уехали и вернулись в отель около 00:30. Хотя они наконец-то пришли и убрали часть грязных полотенец (два грязных полотенца всё ещё валялись на полу), мы заметили, что дверь была открыта, когда мы подошли к номеру. В номере всё ещё находились наш личный багаж и ценные вещи; и кто угодно мог войти в наш номер в наше отсутствие. Было три шанса исправить ситуацию, и все три раза всё было не на должном уровне.
На этом этапе я больше не буду разговаривать с администрацией. Я подала официальную жалобу в Marriott по поводу этого отеля. Я люблю Marriott и стараюсь останавливаться только в их отелях во время деловых поездок. Обычно у них отличное обслуживание клиентов, что для меня важнее всего. Независимо от того, был ли этот инцидент вызван крайней ленью, некомпетентностью или безразличием, этот отель не соответствовал стандартам обслуживания клиентов. После трёх попыток администрация даже не проявила никакого сочувствия, пока мы не подняли голос. Несмотря на близость к центру Ворчестера, я не могу рекомендовать этот отель и никогда больше сюда не вернусь. Люди совершают ошибки, и это нормально, но если вы не можете выполнить даже самый минимум для простой задачи, то вам нельзя доверять ничего другого.