ПОЛУЧИЛ ТРАВМУ ВО ВРЕМЯ СВОЕГО ПРЕБЫВАНИЯ.
У меня две основные претензии.
Во-первых, при заселении в ванной комнате лежала грязная тряпка, а на балконе – окурки. Дверь в ванную выглядела так, будто её когда-то выломали, и была кое-как починена. В коридорах пахло нафталином, в номере – дымом, а в ванной – мочой.
Во-вторых, деревянный ламбрекен над окном не был прикреплен к стене; он лежал на карнизах. Когда я закрыла шторы, ламбрекен упал мне на лицо, вызвав гематому/синяк под глазом (см. Фото). Хорошо, что я была в очках, иначе я бы получила серьёзную травму.
Даже с этим я могла бы смириться. Однако, когда я позвонила на следующий день, чтобы поговорить с менеджером, он вёл себя со мной очень грубо, как будто я была какой-то истеричной Карен, пытающейся подать на него в суд. Я была тверда, но спокойна и дружелюбна. Всё, чего я хотела, это вернуть деньги за одну ночь в номере. Он не мог мне этого сделать, потому что мы бронировали через Expedia, но он ничего не предложил взамен и был грубо пренебрежителен. Когда я упомянула, что номер был ещё и грязный, он обвинил меня во лжи и повесил трубку. Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Он ни разу не сказал: «Извините, что так получилось, вы в порядке? Мы обязательно всё исправим». Ничего. Он был враждебен с самого начала. Вся моя семья была там, и мы были просто шокированы его агрессивностью, пренебрежением и грубостью.
Честно говоря, я могла бы смириться со всем, даже с травмой, если бы ко мне отнеслись с уважением или предложили хоть какую-то компенсацию/извинения. Я человек спокойный. Но то, как менеджер обращался со мной, было высокомерным, пренебрежительным, просто ужасным. И я готова поспорить, что деревянный ламбрекен снова прикрепили к карнизу, не закрепив его должным образом.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Добавлено: я заплатил более 300 долларов за одну ночь в этом номере!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня две основные претензии.
Во-первых, при заселении в ванной комнате лежала грязная тряпка, а на балконе – окурки. Дверь в ванную выглядела так, будто её когда-то выломали, и была кое-как починена. В коридорах пахло нафталином, в номере – дымом, а в ванной – мочой.
Во-вторых, деревянный ламбрекен над окном не был прикреплен к стене; он лежал на карнизах. Когда я закрыла шторы, ламбрекен упал мне на лицо, вызвав гематому/синяк под глазом (см. Фото). Хорошо, что я была в очках, иначе я бы получила серьёзную травму.
Даже с этим я могла бы смириться. Однако, когда я позвонила на следующий день, чтобы поговорить с менеджером, он вёл себя со мной очень грубо, как будто я была какой-то истеричной Карен, пытающейся подать на него в суд. Я была тверда, но спокойна и дружелюбна. Всё, чего я хотела, это вернуть деньги за одну ночь в номере. Он не мог мне этого сделать, потому что мы бронировали через Expedia, но он ничего не предложил взамен и был грубо пренебрежителен. Когда я упомянула, что номер был ещё и грязный, он обвинил меня во лжи и повесил трубку. Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. Он ни разу не сказал: «Извините, что так получилось, вы в порядке? Мы обязательно всё исправим». Ничего. Он был враждебен с самого начала. Вся моя семья была там, и мы были просто шокированы его агрессивностью, пренебрежением и грубостью.
Честно говоря, я могла бы смириться со всем, даже с травмой, если бы ко мне отнеслись с уважением или предложили хоть какую-то компенсацию/извинения. Я человек спокойный. Но то, как менеджер обращался со мной, было высокомерным, пренебрежительным, просто ужасным. И я готова поспорить, что деревянный ламбрекен снова прикрепили к карнизу, не закрепив его должным образом.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ В ЭТОМ ОТЕЛЕ.
Добавлено: я заплатил более 300 долларов за одну ночь в этом номере!