Я ненавижу писать негативные отзывы, но после более чем месяца попыток урегулировать этот вопрос в частном порядке с администрацией, я считаю, что другие гости должны знать, что произошло.
Мы с друзьями забронировали наш ежегодный отдых на День матери в отеле Chateau Merrimack на 5 апреля 2026 года. Мы уже останавливались здесь раньше и нам очень понравилось, особенно бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы решили вернуться.
Перед нашим приездом мы узнали через OpenTable, что ресторан закрыт навсегда, хотя на сайте отеля все еще отображалось меню ресторана. Мы скорректировали наши планы и сохранили бронирование. Однако, когда мы приехали 30 мая, нам сообщили, что бассейн также закрыт. Эта информация не была четко указана при бронировании. Позже нам показали, что она появилась только в самом конце процесса бронирования, непосредственно перед вводом платежной информации. Важная информация о закрытии объектов должна быть четко указана до того, как гости подтвердят бронирование.
Мы решили отменить бронирование и остановиться в другом месте. Хотя нам сказали, что будет взиматься плата за отмену в размере 50 долларов, с нас взяли 53, 13 доллара.
Больше всего меня разочаровало то, как руководство отреагировало на ситуацию после этого. Я отправила электронное письмо 31 мая, повторно написала 4 июня, получила пренебрежительный ответ 5 июня (после того, как мне сказали, что мое первоначальное письмо попало в папку «Спам»), ответила 6 июня, снова написала 13 июня, и больше ничего не слышала. По состоянию на 6 июля я все еще не выплатила 53, 13 доллара и не получила никакой дальнейшей информации.
Сотрудник на ресепшене был добрым и профессиональным. Моя претензия касается отсутствия прозрачности со стороны руководства и низкого уровня обслуживания клиентов. Дело было не в 53, 13 долларах, а в честной коммуникации и в том, как относятся к постоянным гостям, когда возникают проблемы.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не могу рекомендовать отель Chateau Merrimack.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с друзьями забронировали наш ежегодный отдых на День матери в отеле Chateau Merrimack на 5 апреля 2026 года. Мы уже останавливались здесь раньше и нам очень понравилось, особенно бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы решили вернуться.
Перед нашим приездом мы узнали через OpenTable, что ресторан закрыт навсегда, хотя на сайте отеля все еще отображалось меню ресторана. Мы скорректировали наши планы и сохранили бронирование. Однако, когда мы приехали 30 мая, нам сообщили, что бассейн также закрыт. Эта информация не была четко указана при бронировании. Позже нам показали, что она появилась только в самом конце процесса бронирования, непосредственно перед вводом платежной информации. Важная информация о закрытии объектов должна быть четко указана до того, как гости подтвердят бронирование.
Мы решили отменить бронирование и остановиться в другом месте. Хотя нам сказали, что будет взиматься плата за отмену в размере 50 долларов, с нас взяли 53, 13 доллара.
Больше всего меня разочаровало то, как руководство отреагировало на ситуацию после этого. Я отправила электронное письмо 31 мая, повторно написала 4 июня, получила пренебрежительный ответ 5 июня (после того, как мне сказали, что мое первоначальное письмо попало в папку «Спам»), ответила 6 июня, снова написала 13 июня, и больше ничего не слышала. По состоянию на 6 июля я все еще не выплатила 53, 13 доллара и не получила никакой дальнейшей информации.
Сотрудник на ресепшене был добрым и профессиональным. Моя претензия касается отсутствия прозрачности со стороны руководства и низкого уровня обслуживания клиентов. Дело было не в 53, 13 долларах, а в честной коммуникации и в том, как относятся к постоянным гостям, когда возникают проблемы.
К сожалению, из-за этого опыта я больше не могу рекомендовать отель Chateau Merrimack.