Ужасное обслуживание клиентов и крайне неприятный опыт в отеле Marriott Springfield Downtown.
Для контекста: мы приехали на место на полноразмерном внедорожнике. Хотя я полностью понимаю и признаю, что во многих парковочных гаражах в центре города или старых отелях действуют строгие ограничения по высоте, которые не позволяют разместить более крупные автомобили — это логистическая реальность городских поездок — то, что произошло дальше, стало совершенно неприемлемым провалом в обслуживании клиентов.
Поняв, что наша машина не проедет в гараж, мы обратились за помощью на ресепшен. Сотрудники прямо указали нам припарковаться в отеле Sheraton через дорогу. Когда я предусмотрительно спросила, сколько будет стоить парковка в гараже Sheraton, чтобы убедиться, что мы готовы к расходам, сотрудница на ресепшене сказала, что понятия не имеет.
Перенесемся к выезду на следующий день: с нас взяли внушительную плату за парковку в гараже Sheraton в размере 48 долларов. Мы немедленно позвонили на ресепшен Marriott, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу этой неожиданной и высокой стоимости, особенно учитывая, что мы просто следовали прямым указаниям их сотрудников.
Вместо того чтобы проявить элементарное человеческое сочувствие, попытаться помочь или хотя бы принести стандартные извинения за недоразумение, менеджер наотрез отрицал всю произошедшую ситуацию. Он заявил, что его сотрудники «никогда бы не посоветовали людям парковаться у отеля Sheraton», что по сути сводилось к тому, что он назвал нас лжецами прямо в лицо.
Одно дело — иметь проблемы с инфраструктурой; совсем другое, гораздо более серьезная проблема — вводить гостей в заблуждение, отказываться от ответственности за финансовые последствия, а затем оскорблять личную честность гостей, когда они выдвигают обоснованную жалобу. Оценка в 1 звезду полностью заслужена. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы цените честное общение, отзывчивый персонал и ответственное, профессиональное руководство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для контекста: мы приехали на место на полноразмерном внедорожнике. Хотя я полностью понимаю и признаю, что во многих парковочных гаражах в центре города или старых отелях действуют строгие ограничения по высоте, которые не позволяют разместить более крупные автомобили — это логистическая реальность городских поездок — то, что произошло дальше, стало совершенно неприемлемым провалом в обслуживании клиентов.
Поняв, что наша машина не проедет в гараж, мы обратились за помощью на ресепшен. Сотрудники прямо указали нам припарковаться в отеле Sheraton через дорогу. Когда я предусмотрительно спросила, сколько будет стоить парковка в гараже Sheraton, чтобы убедиться, что мы готовы к расходам, сотрудница на ресепшене сказала, что понятия не имеет.
Перенесемся к выезду на следующий день: с нас взяли внушительную плату за парковку в гараже Sheraton в размере 48 долларов. Мы немедленно позвонили на ресепшен Marriott, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу этой неожиданной и высокой стоимости, особенно учитывая, что мы просто следовали прямым указаниям их сотрудников.
Вместо того чтобы проявить элементарное человеческое сочувствие, попытаться помочь или хотя бы принести стандартные извинения за недоразумение, менеджер наотрез отрицал всю произошедшую ситуацию. Он заявил, что его сотрудники «никогда бы не посоветовали людям парковаться у отеля Sheraton», что по сути сводилось к тому, что он назвал нас лжецами прямо в лицо.
Одно дело — иметь проблемы с инфраструктурой; совсем другое, гораздо более серьезная проблема — вводить гостей в заблуждение, отказываться от ответственности за финансовые последствия, а затем оскорблять личную честность гостей, когда они выдвигают обоснованную жалобу. Оценка в 1 звезду полностью заслужена. Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля, если вы цените честное общение, отзывчивый персонал и ответственное, профессиональное руководство.