У меня с мужем был ужасный опыт здесь. Мы поженились в месте, расположенном примерно в 20 минутах отсюда, и подумали, что это будет удобное место для бронирования номеров в отеле для наших свадебных гостей.
Мы осмотрели отель с менеджером Кэтлин (Кэти) и сразу же были разочарованы уровнем обслуживания. Мы упомянули, что общались с ней по электронной почте и телефону, на что она ответила, что не помнит нас, потому что очень занята. Это было особенно неприятно, так как мы разговаривали с ней всего день или два назад. Мы понимаем, что она, вероятно, встречается со многими людьми, но это прозвучало очень грубо. По крайней мере, было бы неплохо, если бы она проявила хоть какой-то интерес к нашему делу.
Несмотря на это, мы решили забронировать номера в отеле из-за его расположения. В тот момент она сказала нам, что нас автоматически повысят до номера люкс при бронировании, так как мы будем готовиться к свадьбе там — она просто попросила нас сообщить ей об этом при бронировании. В ноябре 2025 года нам сообщили, что повышение категории номера было применено.
Однако, когда мы заселились за день до нашей свадьбы в апреле 2026 года, нам предоставили стандартный номер. Мы вернулись на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, и нам сказали, что все люксы забронированы и что повышение категории номера, должно быть, не было обработано, когда нам первоначально сообщили об этом (Кэтлин). Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы договорились об этом за несколько месяцев вперед.
Сотрудник ресепшена, Джеймс, который был очень добр и, честно говоря, единственной причиной, по которой я сохранила спокойствие, предложил нам номер-полулюкс со скидкой. Я отказалась, потому что хотела получить обещанный нам люкс. Он несколько раз связывался с руководством, пытаясь решить проблему. В какой-то момент мой муж даже предложил поговорить с менеджером напрямую, чтобы ускорить процесс. В конце концов, Кэтлин вышла, вообще не разговаривала с нами и просто зашла в систему, чтобы «исправить» проблему. Она вручила нам новые ключи и сказала, что едет домой, потому что была здесь с самого утра.
Мы поднялись в номер, ожидая получить обещанный нам люкс, но обнаружили, что это всё ещё просто полулюкс. В тот момент у нас не было времени спускаться вниз, потому что нам нужно было идти на репетицию.
Что ещё хуже, когда моя сестра заселилась в свой номер, ей предложили бесплатное повышение категории номера, и её тоже поселили в «полулюкс». Это ясно показало, что нам дали не тот люкс, который нам изначально обещали.
Позже отель написал нам сообщение, чтобы узнать, как проходит наше пребывание. По дороге на репетицию я ответила и спросила, поселили ли нас в обещанный нам люкс. Они ответили, что мы живём в «большом полулюксе с кроватью King-size и диваном-кроватью». Я объяснила, что в ноябре нам показывали совершенно другой люкс — гораздо больший и с двумя раковинами в ванной. В ответ они сказали, что «в номере должно быть две раковины», что было просто неправдой. Там была только одна раковина. Затем они сказали, что у нас «один из лучших номеров в отеле», и извинились за неудобства.
Утром в день нашей свадьбы подготовка в номере была тесной, и у наших фотографов было очень мало места для работы. То, что должно было стать расслабляющим и приятным утром, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию.
В целом, руководство и коммуникация были крайне разочаровывающими. Честно говоря, Джеймс на ресепшене продемонстрировал гораздо лучшее обслуживание клиентов и профессионализм, чем менеджер. Мы также подали официальную жалобу после этого, но так и не получили ответа, поэтому я и пишу этот отзыв.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы осмотрели отель с менеджером Кэтлин (Кэти) и сразу же были разочарованы уровнем обслуживания. Мы упомянули, что общались с ней по электронной почте и телефону, на что она ответила, что не помнит нас, потому что очень занята. Это было особенно неприятно, так как мы разговаривали с ней всего день или два назад. Мы понимаем, что она, вероятно, встречается со многими людьми, но это прозвучало очень грубо. По крайней мере, было бы неплохо, если бы она проявила хоть какой-то интерес к нашему делу.
Несмотря на это, мы решили забронировать номера в отеле из-за его расположения. В тот момент она сказала нам, что нас автоматически повысят до номера люкс при бронировании, так как мы будем готовиться к свадьбе там — она просто попросила нас сообщить ей об этом при бронировании. В ноябре 2025 года нам сообщили, что повышение категории номера было применено.
Однако, когда мы заселились за день до нашей свадьбы в апреле 2026 года, нам предоставили стандартный номер. Мы вернулись на ресепшн, чтобы объяснить ситуацию, и нам сказали, что все люксы забронированы и что повышение категории номера, должно быть, не было обработано, когда нам первоначально сообщили об этом (Кэтлин). Это было крайне неприятно, особенно учитывая, что мы договорились об этом за несколько месяцев вперед.
Сотрудник ресепшена, Джеймс, который был очень добр и, честно говоря, единственной причиной, по которой я сохранила спокойствие, предложил нам номер-полулюкс со скидкой. Я отказалась, потому что хотела получить обещанный нам люкс. Он несколько раз связывался с руководством, пытаясь решить проблему. В какой-то момент мой муж даже предложил поговорить с менеджером напрямую, чтобы ускорить процесс. В конце концов, Кэтлин вышла, вообще не разговаривала с нами и просто зашла в систему, чтобы «исправить» проблему. Она вручила нам новые ключи и сказала, что едет домой, потому что была здесь с самого утра.
Мы поднялись в номер, ожидая получить обещанный нам люкс, но обнаружили, что это всё ещё просто полулюкс. В тот момент у нас не было времени спускаться вниз, потому что нам нужно было идти на репетицию.
Что ещё хуже, когда моя сестра заселилась в свой номер, ей предложили бесплатное повышение категории номера, и её тоже поселили в «полулюкс». Это ясно показало, что нам дали не тот люкс, который нам изначально обещали.
Позже отель написал нам сообщение, чтобы узнать, как проходит наше пребывание. По дороге на репетицию я ответила и спросила, поселили ли нас в обещанный нам люкс. Они ответили, что мы живём в «большом полулюксе с кроватью King-size и диваном-кроватью». Я объяснила, что в ноябре нам показывали совершенно другой люкс — гораздо больший и с двумя раковинами в ванной. В ответ они сказали, что «в номере должно быть две раковины», что было просто неправдой. Там была только одна раковина. Затем они сказали, что у нас «один из лучших номеров в отеле», и извинились за неудобства.
Утром в день нашей свадьбы подготовка в номере была тесной, и у наших фотографов было очень мало места для работы. То, что должно было стать расслабляющим и приятным утром, превратилось в стрессовую и неприятную ситуацию.
В целом, руководство и коммуникация были крайне разочаровывающими. Честно говоря, Джеймс на ресепшене продемонстрировал гораздо лучшее обслуживание клиентов и профессионализм, чем менеджер. Мы также подали официальную жалобу после этого, но так и не получили ответа, поэтому я и пишу этот отзыв.
Я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.