Не жалуйтесь здесь, иначе вас попросят уехать!
Очень разочаровывающий опыт. Я останавливался здесь на несколько недель. Во время первого пребывания в феврале бассейн был недоступен в течение нескольких недель, когда мы заселились, без какого-либо предупреждения (Hilton предоставил ваучер на 1 ночь). В этом номере посудомоечная машина затопила пол, но служба технического обслуживания работала отлично, и, казалось, это было легко исправить, так как сливная пробка не была вынута. Однако во время второго пребывания все было по-другому. Я приехал около 15-16 часов, и наш номер еще не был готов. Мне сказали, что я смогу заселиться через несколько часов, потому что горничные задерживаются. Это расстроило, но не имело большого значения. Затем мы забронировали номер на следующую неделю, который, как мы думали, был такого же размера, но это оказалось не так (наша вина), и нам сказали, что номер нельзя улучшить. В номере, куда мы переехали, посудомоечная машина совсем не работала и выдавала код ошибки. Мы сообщили об этом в первую же ночь, 7 марта, и нам сказали, что мы не можем переехать в другой номер. Отель пытался прислать техническое обслуживание, но я попросила, чтобы техническое обслуживание входило в номер только в моем присутствии. Это не их вина, так как техническое обслуживание проводится только днем, поэтому я просто не пользовалась посудомоечной машиной.
16 марта, во время сильного дождя, окно в номере сильно протекало. Когда мы спросили ночного дежурного, можем ли мы поменять номер из-за протечки, он пришел, осмотрел протечку и отметил, насколько она сильная. Затем он позвонил менеджеру ресепшена Мэнни и генеральному менеджеру Джен, и ему сказали, что нам придется подождать до утра (ливень все еще продолжается), и утром нас попросят съехать, потому что мы «жалуемся ночному дежурному, желая поменять номер». Дождь шел весь день, это не наша вина, окно начало протекать после того, как менеджеры ушли на день!
Мы попросили использовать полученный ваучер Hilton для бронирования другого номера, чтобы не останавливаться в номере с протекающим окном, но нам сказали, что мы не можем использовать ваучер, потому что они больше не будут бронировать для нас номера. Теперь я собираю вещи, ожидая, что меня выселят утром, и не хочу, чтобы мои вещи испортились из-за протекающего окна!
Мало того, что руководство этого отеля не заботится о КАЧЕСТВЕ номеров, похоже, Hilton тоже.
Мы также звонили и оставляли сообщения генеральному менеджеру Джен, но нам так и не перезвонили. Гости не должны мириться с некачественными номерами из-за длительного пребывания! Гости должны иметь возможность сообщать о законных проблемах с техническим обслуживанием, не сталкиваясь с таким отношением. Я уже связалась с корпорацией Hilton по поводу этой ситуации и надеюсь, что она будет решена.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень разочаровывающий опыт. Я останавливался здесь на несколько недель. Во время первого пребывания в феврале бассейн был недоступен в течение нескольких недель, когда мы заселились, без какого-либо предупреждения (Hilton предоставил ваучер на 1 ночь). В этом номере посудомоечная машина затопила пол, но служба технического обслуживания работала отлично, и, казалось, это было легко исправить, так как сливная пробка не была вынута. Однако во время второго пребывания все было по-другому. Я приехал около 15-16 часов, и наш номер еще не был готов. Мне сказали, что я смогу заселиться через несколько часов, потому что горничные задерживаются. Это расстроило, но не имело большого значения. Затем мы забронировали номер на следующую неделю, который, как мы думали, был такого же размера, но это оказалось не так (наша вина), и нам сказали, что номер нельзя улучшить. В номере, куда мы переехали, посудомоечная машина совсем не работала и выдавала код ошибки. Мы сообщили об этом в первую же ночь, 7 марта, и нам сказали, что мы не можем переехать в другой номер. Отель пытался прислать техническое обслуживание, но я попросила, чтобы техническое обслуживание входило в номер только в моем присутствии. Это не их вина, так как техническое обслуживание проводится только днем, поэтому я просто не пользовалась посудомоечной машиной.
16 марта, во время сильного дождя, окно в номере сильно протекало. Когда мы спросили ночного дежурного, можем ли мы поменять номер из-за протечки, он пришел, осмотрел протечку и отметил, насколько она сильная. Затем он позвонил менеджеру ресепшена Мэнни и генеральному менеджеру Джен, и ему сказали, что нам придется подождать до утра (ливень все еще продолжается), и утром нас попросят съехать, потому что мы «жалуемся ночному дежурному, желая поменять номер». Дождь шел весь день, это не наша вина, окно начало протекать после того, как менеджеры ушли на день!
Мы попросили использовать полученный ваучер Hilton для бронирования другого номера, чтобы не останавливаться в номере с протекающим окном, но нам сказали, что мы не можем использовать ваучер, потому что они больше не будут бронировать для нас номера. Теперь я собираю вещи, ожидая, что меня выселят утром, и не хочу, чтобы мои вещи испортились из-за протекающего окна!
Мало того, что руководство этого отеля не заботится о КАЧЕСТВЕ номеров, похоже, Hilton тоже.
Мы также звонили и оставляли сообщения генеральному менеджеру Джен, но нам так и не перезвонили. Гости не должны мириться с некачественными номерами из-за длительного пребывания! Гости должны иметь возможность сообщать о законных проблемах с техническим обслуживанием, не сталкиваясь с таким отношением. Я уже связалась с корпорацией Hilton по поводу этой ситуации и надеюсь, что она будет решена.