Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Raynham Taunton

Я планировал остановиться здесь во время отпуска с семьей, но в итоге уехал даже через 2 часа после регистрации. Хуже того, мне пообещали вернуть деньги за отмену, но вместо этого оплата прошла, и я не смог верните мне деньги больше чем за неделю. Через час после того, как мы зарегистрировались, я пошел сесть на кровать, когда вся нижняя рама и ножки кровати рухнули. Я полностью скатился и чуть не повредил бедро, когда упал и поранил ногу. К счастью, я откатился к углу кровати и не получил серьезных травм, но мои туфли, которые я положил в изножье кровати, были раздавлены рухнувшим каркасом кровати, и мне и моей семье пришлось поднимать матрас, чтобы достать его. Если бы я упал с кровати по-другому, это могло серьезно закончиться визитом в больницу. Я также путешествовала с двумя детьми и не могу представить, что могло бы с ними случиться, если бы именно они сидели на кровати, когда она рухнула. Хуже всего то, что когда мы подошли к стойке регистрации с этой жалобой, менеджер отсутствовал на «мероприятии», и с ним нельзя было связаться более минуты или двух. Изначально мы заранее забронировали номер с двумя кроватями далеко. Однако в тот день у них кончились двухместные номера. Прежде чем повесить трубку, менеджер предложил номер с одной спальней без каких-либо дополнительных затрат, но ожидал, что мы заплатим еще 95 долларов за еще один номер с одной спальней, чтобы вместить то количество людей, которое у нас было. В противном случае мы должны были отменить наше пребывание и найти номер в другом отеле САМОСТОЯТЕЛЬНО, без какой-либо помощи или гарантии номера. Цены, очевидно, были бы значительно выше, если бы мы попытались забронировать номер на ту ночь, а в другом отеле, который они предложили, закончились двухместные номера. Возмутительно, что менеджер оставил нас либо заплатить больше, либо разобраться в этом самостоятельно, хотя очевидно, что виноват отель, и клиент чуть не серьезно пострадал. В итоге я решил просто поехать домой посреди ночи и не остался на ночь в отеле. Я даже оставил отчет об инциденте, но до сих пор не получил ответа или каких-либо доказательств того, что они вообще прочитали отчет. Я являюсь участником Hilton Honors серебряного уровня и разочарован некачественным уровнем обслуживания, которое я получаю в ответ на мою лояльность к отелю. Я загружаю сюда это и фото доказательств, чтобы никто больше не пострадал из-за халатности отеля и отсутствия контроля качества.