Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Plymouth 3*

Ранее я поставила этому месту пять звезд, так как ко мне всегда здесь хорошо относились, но на прошлой неделе со мной обошлись настолько ужасно и неуважительно, что я не могу это проигнорировать. Я не могу оставить это без внимания. Начну с первого случая: меня попросили выехать в 12. У них выезд в 11. На ресепшене сказали: «Хорошо, без проблем». И они выехали. Затем подошла старшая менеджер по обслуживанию. Мне сказали, что ее зовут Бхуми, она постучала в мою дверь в 11:30. Я была в душе и пела, как обычно, под громкую музыку, готовясь к новому дню. Я заперла верхний замок, чтобы никто не мог войти, и, слава богу, это заблокировало им вход. Она попыталась силой ворваться в номер, хотя слышала музыку в душе, пытаясь, по сути, выселить меня. Сказать мне, чтобы я убиралась. Со мной обращались как с какой-то уличной шлюхой. Я подала официальную жалобу Кристине Буссенджер, операционному менеджеру, ожидая звонка, которого так и не получила. Со мной никто не связывался по поводу этой ситуации, ей было все равно. Теперь перенесемся на пару дней вперед. Я заметил, что с меня взяли дополнительную ночь в размере 111 долларов в отеле Hilton Garden Inn. Я спросил об этом Эшли, сотрудницу службы поддержки клиентов на ресепшене, ту самую, которая продлила мне номер до 12 часов в тот день. Она объяснила, что списание средств произойдет из-за обычной блокировки в 30 долларов. Но я потратил около 700-800 долларов за последнюю неделю. Возможно, это и логично, но на самом деле это была точная сумма за дополнительный номер. Теперь я связался с генеральным менеджером Джозефом Каррерой по электронной почте, объяснив ситуацию. Также я попросил продлить ночь, и мне сказали: «Хорошо, когда закончите свою работу, просто спуститесь и оплатите». Я пошел, но меня уже выселили из этого номера еще до моего приезда. Эшли, сотрудница службы поддержки клиентов на ресепшене, поступила со мной подло. Похоже, у нее какая-то обида на меня. Я не знаю, какая. Я всегда встречала её с добротой, любовью и состраданием, как и любого другого сотрудника этого отеля, потому что они работают в сфере обслуживания клиентов, как и я. Это уже третий случай, когда со мной плохо обращались, проявляя неуважение. Меня игнорировали, не обращали внимания на мою жизнь, и я не знаю, почему остановилась здесь. Я не из тех, кто жалуется, но на это стоит пожаловаться, и, вероятно, я даже не получу ответа ни от кого в этом заведении, потому что, похоже, они ведут свой бизнес нечестно и косвенно. Это хорошее место для проживания, если к тебе относятся должным образом. Не поймите меня неправильно. Мне нравится этот отель, но мне не нравится его обслуживание клиентов, которое очень и очень плохое. Есть только три сотрудника службы поддержки, которые мне нравятся и которых я уважаю: один — Гэри. Он работает в ночную смену. Другая — Ханна. Она работает в вечернюю смену, и ещё один джентльмен, имя которого я, извините, не помню, но он всегда встречает вас с широкой улыбкой и приветствует после долгого рабочего дня. Руководство, вам нужно связаться со мной. Я уже обращался с просьбой об этом, но с тех пор никто этого не сделал, поэтому теперь мне приходится оставлять полные отзывы для четырех разных аккаунтов Google, чтобы донести свою точку зрения.