Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Plymouth 3*

Если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Обслуживание клиентов и полное пренебрежение к комфорту гостей были ужасающими.
В мае я забронировала номер на одну ночь для свадьбы в июле через центр бронирования Hilton. Агент Hilton подтвердил, что одна ночь разрешена, и предоставил мне свадебный тариф, приложив квитанцию ​​по электронной почте в подтверждение. По прибытии отель отказался соблюдать подтвержденный тариф, заявив, что для бронирования требуется две ночи, и агент по бронированию допустил ошибку. Сотрудники на ресепшене были невероятно грубы и пренебрежительны, когда я, что вполне понятно, расстроилась из-за неожиданного повышения цены.
Моя цена выросла на 124 доллара, в результате чего общая сумма составила примерно 400 долларов за ОДНУ ночь. Эта цена — абсолютный грабеж за небольшой, простой номер с одной кроватью, без балкона, без включенного завтрака и расположенный на парковке торгового центра рядом с Home Depot. Я останавливалась в апартаментах Airbnb и таймшерах на берегу океана за меньшие деньги.
У меня практически не было выбора, кроме как согласиться на повышение цены, потому что у меня оставалось меньше часа, чтобы собраться и сесть на транспорт до места проведения свадьбы.
После этого я сначала позвонила в службу поддержки клиентов Hilton. Они согласились, что разницу следует вернуть, и перевели меня в отель, потому что отель отказывался удовлетворить их просьбу и сказал, что мне нужно поговорить с ними напрямую. Во время этого разговора с отелем меня неоднократно перебивали, кричали на меня и говорили: «Вам не вернут деньги», прежде чем представитель на ресепшене повесил трубку. Они утверждали, что предложение второй ночи по льготной цене было бы адекватным решением в день моего приезда — как будто оплата ночи, которая мне не нужна и которую я не планирую, хоть как-то помогла.
После такого обращения я поняла, что звонить в отель снова нет смысла. Я перезвонил в службу поддержки клиентов Hilton, и, к счастью, они профессионально уладили ситуацию и выдали мне чек на возврат денег.
Я очень благодарен корпорации Hilton за то, что они исправили ситуацию, но это не оправдывает ужасное поведение персонала этого отеля — как при регистрации, так и после нее. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле и настоятельно рекомендую бронировать номера в другом месте.