Отзыв об отеле Quality Inn & Suites Northampton - Amherst 2*

Моя внучка учится в Массачусетском университете, и я забронировала номер-люкс с одной спальней на 2 ночи с 6 по 8 сентября на троих, чтобы отвезти её обратно в университет. Я сделала бронирование в конце июля и получила подтверждение 1 сентября о том, что номер-люкс нас ждёт. Нам был крайне необходим номер-люкс, потому что мы путешествовали с её отчимом/моим зятем, который привык ложиться спать в 9-10 вечера и вставать рано, в то время как мы с внучкой бодрствуем до 1-2 ночи. Мы проехали через 5 штатов, и моему зятю нужен был хороший отдых, а внучке — закончить несколько проектов. При заселении мне сообщили, что номер-люкс недоступен, так как его забронировали другие гости. Поэтому вместо номера-люкса с гостиной и спальней нам предложили стандартный номер с двумя кроватями и детской кроваткой. Женщина на ресепшене была грубой, подразумевая, что потребности других гостей важнее, чем выполнение моего бронирования. Нахождение в одной комнате не позволило бы моему зятю хорошо отдохнуть, а моей внучке негде было бы учиться. Кроме того, предоставленная комната находилась рядом с входной дверью, и люди постоянно приходили и уходили, хлопая дверью и шумя. Поэтому у нас не было другого выбора, кроме как переселить внучку в общежитие после 7 вечера. Было поздно, и нам не могли оказать помощь. Нам пришлось самим нести все ее вещи на 3-й этаж. Учитывая, что у моей внучки и у меня сосудистый синдром Элерса-Данлоса, и нам нельзя поднимать тяжелые предметы, отель поставил нас в ситуацию, когда мы рисковали жизнью, рискуя получить разрыв кровеносных сосудов. С тех пор, как я помогала внучке переезжать, у меня сильные боли в спине, и я принимаю ибупрофен. Персонал отеля мог бы заранее предупредить нас о том, что номер недоступен. Моя семья много путешествует, и мы являемся членами многих гостиничных сетей более 25 лет. Будучи участником программы Hilton Honor Diamond, мой зять мог забронировать люкс в отеле Hilton Homewood Suites. У них всегда есть номера для участников Diamond, но бронирование нужно было сделать за 24 часа до заезда. У меня есть кредитная карта Choice Privilege, и я являюсь их акционером, но персонал CP не проявляет никакого уважения к своим участникам. Раньше я ставил им 5 звезд, веря в отличное обслуживание и соотношение цены и качества. Однако в последнее время качество обслуживания в отелях CP значительно ухудшилось, включая дружелюбие и вежливость персонала, а также качество еды. Я планирую аннулировать свою кредитную карту CP и в будущем останавливаться в отелях других сетей.