Признаюсь, мы не прочитали объявление о строительных работах во время нашего запланированного пребывания в Пибоди, штат Массачусетс. Мы почти всегда бываем в этом месте (мы останавливались в соседнем отеле Hampton Inn), и раньше нас не беспокоили продолжающиеся строительные работы.
Было приятно, что сотрудник стойки регистрации Иданис Мартинес Фуэнтес связался с нами по электронной почте, объяснив, что бассейн и тренажерный зал будут недоступны во время нашего пребывания, даже если сообщение было отправлено после того, как мы уже были в пути до отеля (4, 5 часа езды).
К сожалению, на этом наше счастье закончилось. В коридоре на втором этаже еще оставалась свежая шпаклевка, которая попала на руку моему мужу. Ковер возле номера 204 и дальше по коридору был покрыт следами краски или шпаклевки. Туалеты рядом с лобби были заставлены строительной техникой, что делало их недоступными. Писсуар и перегородка для унитаза в мужском туалете были полностью демонтированы, что делало невозможным уединение, так как дверь не запирается. Номер для женщины был недоступен, так как на полу и у раковин валялось оборудование. Это доставило нам неудобства, поскольку у моего мужа проблемы с передвижением, и ему приходилось прерывать завтрак, чтобы вернуться в номер. На второй вечер мы попытались воспользоваться микроволновкой, но она не работала. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что максимум, что они могут сделать, это прислать кого-нибудь завтра/в воскресенье, чтобы проверить ее. Это оставило нашей семье единственный другой вариант, предложенный персоналом. Нам пришлось нести еду в вестибюль, чтобы воспользоваться микроволновкой внизу. Когда я спустилась туда, меня попросили передать еду сотруднику за стойкой, чтобы он мог ее разогреть в микроволновке. Передавать еду кому-то другому было не идеально, но у нас не было выбора. В это время вечера в здании много рабочих, которые готовят и красят наш коридор, поэтому еда должна была пройти через запахи, а также через мусорные мешки и инструменты на полу. Мы попросили еще один комплект полотенец, так как нас было четверо, а в номере было только три полотенца, когда мы позвонили в 17:15 в субботу по поводу микроволновки. Нам сказали, что на стойке регистрации работают два человека, и один из них скоро принесет полотенца. Полотенца мы получили на следующий день в 18:10. При заселении нам сказали, что номер уберут в воскресенье. Когда мы вернулись после дня купания в соленой воде, мы обнаружили, что номер не был убран, микроволновка не была починена или заменена, а полотенца, которые мы заказывали 24 часа назад, так и не привезли. В конце концов, из-за необходимости, мы сами спустились вниз и забрали полотенца.
Как семья из четырех человек, знающая, чего ожидать от номера, мы были удивлены, обнаружив, что за обеденным столом отсутствует стул. В качестве замены привезли офисное кресло, оставив небольшой отдельный стол, на который мы бы поставили ноутбук, без стула.
Мы были удивлены, что не были сделаны какие-либо уступки, чтобы гости могли пользоваться бассейном и тренажерным залом в соседнем отеле Hampton Inn. Строительство ведется как минимум с момента нашего последнего пребывания здесь, и можно было бы ожидать, что отель продвинется вперед и разработает какие-то планы, когда работы начнут мешать гостям.
Как участники программ Hilton Honors и HGVMax, мы были удивлены и разочарованы неудобствами и уровнем предоставленного обслуживания.
Мы бываем в этом районе несколько раз в год, но дважды подумаем, прежде чем снова бронировать это место.
Это также было отправлено по электронной почте в корпоративный офис, который ответил, что оно было отправлено в местный отель Hilton Homewood Suites. Прошло 5 дней, а мы ничего не слышали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Было приятно, что сотрудник стойки регистрации Иданис Мартинес Фуэнтес связался с нами по электронной почте, объяснив, что бассейн и тренажерный зал будут недоступны во время нашего пребывания, даже если сообщение было отправлено после того, как мы уже были в пути до отеля (4, 5 часа езды).
К сожалению, на этом наше счастье закончилось. В коридоре на втором этаже еще оставалась свежая шпаклевка, которая попала на руку моему мужу. Ковер возле номера 204 и дальше по коридору был покрыт следами краски или шпаклевки. Туалеты рядом с лобби были заставлены строительной техникой, что делало их недоступными. Писсуар и перегородка для унитаза в мужском туалете были полностью демонтированы, что делало невозможным уединение, так как дверь не запирается. Номер для женщины был недоступен, так как на полу и у раковин валялось оборудование. Это доставило нам неудобства, поскольку у моего мужа проблемы с передвижением, и ему приходилось прерывать завтрак, чтобы вернуться в номер. На второй вечер мы попытались воспользоваться микроволновкой, но она не работала. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что максимум, что они могут сделать, это прислать кого-нибудь завтра/в воскресенье, чтобы проверить ее. Это оставило нашей семье единственный другой вариант, предложенный персоналом. Нам пришлось нести еду в вестибюль, чтобы воспользоваться микроволновкой внизу. Когда я спустилась туда, меня попросили передать еду сотруднику за стойкой, чтобы он мог ее разогреть в микроволновке. Передавать еду кому-то другому было не идеально, но у нас не было выбора. В это время вечера в здании много рабочих, которые готовят и красят наш коридор, поэтому еда должна была пройти через запахи, а также через мусорные мешки и инструменты на полу. Мы попросили еще один комплект полотенец, так как нас было четверо, а в номере было только три полотенца, когда мы позвонили в 17:15 в субботу по поводу микроволновки. Нам сказали, что на стойке регистрации работают два человека, и один из них скоро принесет полотенца. Полотенца мы получили на следующий день в 18:10. При заселении нам сказали, что номер уберут в воскресенье. Когда мы вернулись после дня купания в соленой воде, мы обнаружили, что номер не был убран, микроволновка не была починена или заменена, а полотенца, которые мы заказывали 24 часа назад, так и не привезли. В конце концов, из-за необходимости, мы сами спустились вниз и забрали полотенца.
Как семья из четырех человек, знающая, чего ожидать от номера, мы были удивлены, обнаружив, что за обеденным столом отсутствует стул. В качестве замены привезли офисное кресло, оставив небольшой отдельный стол, на который мы бы поставили ноутбук, без стула.
Мы были удивлены, что не были сделаны какие-либо уступки, чтобы гости могли пользоваться бассейном и тренажерным залом в соседнем отеле Hampton Inn. Строительство ведется как минимум с момента нашего последнего пребывания здесь, и можно было бы ожидать, что отель продвинется вперед и разработает какие-то планы, когда работы начнут мешать гостям.
Как участники программ Hilton Honors и HGVMax, мы были удивлены и разочарованы неудобствами и уровнем предоставленного обслуживания.
Мы бываем в этом районе несколько раз в год, но дважды подумаем, прежде чем снова бронировать это место.
Это также было отправлено по электронной почте в корпоративный офис, который ответил, что оно было отправлено в местный отель Hilton Homewood Suites. Прошло 5 дней, а мы ничего не слышали.