Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Boston North Shore/Danvers 2*

Не останавливайтесь здесь. После проживания я заметил укусы на руках и ногах, поэтому заподозрил постельных клопов. Я срочно отправил в отель электронное письмо с просьбой разобраться в ситуации, но ответа не получил. Я перезвонил примерно через день, но ответа так и не получил. Я обратился в IHG за помощью, и, хотя они заставили отель «провести расследование и отреагировать», они отказались что-либо предпринять. Наконец, ответ пришел почти через неделю. Менеджер Монтавиус был очень груб и снисходителен. Он сказал, что «не может ответить на то, чего не получал», и резко ответил, что я не отправил письмо на его личный адрес. Как я мог получить его личный адрес? Почему электронное письмо отеля неудовлетворительно? Он сказал, что ничего не нашли, но затем добавил, что «помнит, что разговаривал со мной». Это был наш первый разговор, а значит, кто-то другой тоже жаловался на постельных клопов. IHG позволяет отелю проводить собственное расследование, а не отправлять специалиста, поэтому они, по сути, принимают отель на слово. Хуже того, в конце концов, IHG отказывается что-либо делать, чтобы исправить это. Я оплатил этот номер бонусными баллами, к которым мне пришлось купить дополнительные баллы, чтобы их хватило на бронирование. Отдел по работе с гостями IHG настаивает, что они ничего не могут сделать. Как вы, как корпоративный отдел по работе с гостями, можете не вернуть мне купленные баллы или не выдать мои баллы обратно? Я не покупал их в отеле. Я участник программы лояльности и в 9 из 10 случаев путешествую с IHG. Но после этого случая я больше не буду останавливаться в их отелях. На данный момент это выходит за рамки отеля. Это проблема обслуживания клиентов. IHG скорее потеряет тысячи долларов в бизнесе, чем просто вернет мне 80 долларов, которые я потратил на бонусные баллы. Они не ценят ни своих клиентов, ни своих участников программы лояльности. Поэтому я настоятельно призываю других избегать их отелей.