Абсолютно ужасный опыт во время очень трудной поездки.
.
Обычно я не оставляю отзывы об отелях, но это пребывание в отеле несколько недель назад было настолько расстраивающим, что я чувствую, что должна это сделать.
.
Мы с мужем приехали в Fairfield Inn & Suites в Милфорде после долгого дня путешествия из Техаса. Мы приехали в Массачусетс, чтобы попрощаться с близким родственником в хосписе, и прямо перед вылетом получили сообщение, что мы опоздали, и ее состояние ухудшилось настолько, что она не может принимать посетителей. Я была в отчаянии — и к тому времени, как мы добрались до отеля около часа ночи, мне просто хотелось попасть в свой номер и скорбеть наедине.
.
Вместо этого сотрудник стойки регистрации, похоже, не знал, как нас зарегистрировать. Хотя мы внесли полную предоплату через Hotels. Com, он настаивал на том, что нам нужно заплатить еще более 500 долларов. Он неоднократно просил нас сесть и подождать «еще пять минут», пока он пытается во всем разобраться. Спустя 30 с лишним минут он позвонил своему менеджеру (или владельцу? ), который, после того как я и сотрудник за стойкой в течение минуты спокойно попытались объяснить проблему, начал кричать — сердито и агрессивно — и на него, и на меня по громкой связи.
.
(Я хочу уточнить, что больше всего я сомневаюсь в публикации этого отзыва относительно сотрудника за стойкой. Хотя мы были расстроены тем, что он не мог понять, как нас зарегистрировать, он, по крайней мере, был постоянно очень добрым и вежливым. Видя, как грубо и сердито с ним обращался его менеджер, я очень беспокоюсь о том, не отреагирует ли менеджер на этот отзыв, выместив его на сотруднике за стойкой. )
.
В конце концов, менеджер спустился лично. Когда я подошел к стойке, чтобы показать подтверждение оплаты, он очень агрессивно рявкнул на меня: «Мне нужно три минуты» и начал громко ругать сотрудника перед нами.
.
Хочу прояснить: я была явно расстроена, потому что была так смущена и грустна, но ни мой муж, ни я не были грубы, громки или конфликтны каким-либо образом. Мы не были «трудными» клиентами. Мы были тихими, терпеливыми и старались сохранять спокойствие. И все же мы столкнулись с враждебностью, которая казалась несоразмерной и откровенно странной.
.
Менеджер не сделал ничего, чтобы признать, насколько я расстроена, просто бросил наши ключи на стол, произнес грубую речь о том, что Hotels. Com не платит им никаких денег за бронирование, и не принес никаких извинений или признания того, как с нами обошлись.
.
Оставшуюся часть нашего пребывания мы использовали боковой вход, потому что мы не чувствовали себя в безопасности или комфортно, проходя мимо стойки регистрации.
.
Вернувшись домой, я связалась с Marriott Bonvoy напрямую. К их чести, представитель службы поддержки клиентов быстро ответил по электронной почте и был невероятно любезен и извинялся. Мне сказали, что мои опасения были переданы руководству отеля и что я должна ожидать решения в течение 3–5 дней (номер дела 680640999). Но никто из отеля так и не связался со мной. Это молчание было разочаровывающим, но, к сожалению, неудивительным, учитывая, как с нами обращались лично.
.
Со мной никогда не обращались так плохо в отеле — тем более после того, как я заплатила более 600 долларов за номер. Это был глубоко удручающий (до сюрреализма) опыт в и без того болезненный период нашей жизни, и я бы очень, настоятельно рекомендовала остановиться в другом месте. Обычно я стараюсь избегать любой психологии в кресле, но менеджер был просто агрессивно неуравновешенным, что оставило и моего мужа, и меня в замешательстве, страхе и крайнем дискомфорте. Если вы хотите рискнуть и забронировать, пожалуйста, будьте ОСОБЕННО осторожны, если бронируете номер каким-либо другим способом, кроме как напрямую. Менеджер казался особенно враждебным, потому что мы бронировали через третье лицо. Определенно ужасно, если отели получают «абсолютно ноль» денег от бронирований через третьих лиц, как он нам сказал, но мы понятия не имели, и это был невероятно жестокий способ сообщить нам об этом. Есть способы сообщить об этом, не обращаясь с гостями как с незваными гостями. То, что мы испытали, было неприемлемо, и я искренне надеюсь, что другим не придется пройти через то же самое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
.
Обычно я не оставляю отзывы об отелях, но это пребывание в отеле несколько недель назад было настолько расстраивающим, что я чувствую, что должна это сделать.
.
Мы с мужем приехали в Fairfield Inn & Suites в Милфорде после долгого дня путешествия из Техаса. Мы приехали в Массачусетс, чтобы попрощаться с близким родственником в хосписе, и прямо перед вылетом получили сообщение, что мы опоздали, и ее состояние ухудшилось настолько, что она не может принимать посетителей. Я была в отчаянии — и к тому времени, как мы добрались до отеля около часа ночи, мне просто хотелось попасть в свой номер и скорбеть наедине.
.
Вместо этого сотрудник стойки регистрации, похоже, не знал, как нас зарегистрировать. Хотя мы внесли полную предоплату через Hotels. Com, он настаивал на том, что нам нужно заплатить еще более 500 долларов. Он неоднократно просил нас сесть и подождать «еще пять минут», пока он пытается во всем разобраться. Спустя 30 с лишним минут он позвонил своему менеджеру (или владельцу? ), который, после того как я и сотрудник за стойкой в течение минуты спокойно попытались объяснить проблему, начал кричать — сердито и агрессивно — и на него, и на меня по громкой связи.
.
(Я хочу уточнить, что больше всего я сомневаюсь в публикации этого отзыва относительно сотрудника за стойкой. Хотя мы были расстроены тем, что он не мог понять, как нас зарегистрировать, он, по крайней мере, был постоянно очень добрым и вежливым. Видя, как грубо и сердито с ним обращался его менеджер, я очень беспокоюсь о том, не отреагирует ли менеджер на этот отзыв, выместив его на сотруднике за стойкой. )
.
В конце концов, менеджер спустился лично. Когда я подошел к стойке, чтобы показать подтверждение оплаты, он очень агрессивно рявкнул на меня: «Мне нужно три минуты» и начал громко ругать сотрудника перед нами.
.
Хочу прояснить: я была явно расстроена, потому что была так смущена и грустна, но ни мой муж, ни я не были грубы, громки или конфликтны каким-либо образом. Мы не были «трудными» клиентами. Мы были тихими, терпеливыми и старались сохранять спокойствие. И все же мы столкнулись с враждебностью, которая казалась несоразмерной и откровенно странной.
.
Менеджер не сделал ничего, чтобы признать, насколько я расстроена, просто бросил наши ключи на стол, произнес грубую речь о том, что Hotels. Com не платит им никаких денег за бронирование, и не принес никаких извинений или признания того, как с нами обошлись.
.
Оставшуюся часть нашего пребывания мы использовали боковой вход, потому что мы не чувствовали себя в безопасности или комфортно, проходя мимо стойки регистрации.
.
Вернувшись домой, я связалась с Marriott Bonvoy напрямую. К их чести, представитель службы поддержки клиентов быстро ответил по электронной почте и был невероятно любезен и извинялся. Мне сказали, что мои опасения были переданы руководству отеля и что я должна ожидать решения в течение 3–5 дней (номер дела 680640999). Но никто из отеля так и не связался со мной. Это молчание было разочаровывающим, но, к сожалению, неудивительным, учитывая, как с нами обращались лично.
.
Со мной никогда не обращались так плохо в отеле — тем более после того, как я заплатила более 600 долларов за номер. Это был глубоко удручающий (до сюрреализма) опыт в и без того болезненный период нашей жизни, и я бы очень, настоятельно рекомендовала остановиться в другом месте. Обычно я стараюсь избегать любой психологии в кресле, но менеджер был просто агрессивно неуравновешенным, что оставило и моего мужа, и меня в замешательстве, страхе и крайнем дискомфорте. Если вы хотите рискнуть и забронировать, пожалуйста, будьте ОСОБЕННО осторожны, если бронируете номер каким-либо другим способом, кроме как напрямую. Менеджер казался особенно враждебным, потому что мы бронировали через третье лицо. Определенно ужасно, если отели получают «абсолютно ноль» денег от бронирований через третьих лиц, как он нам сказал, но мы понятия не имели, и это был невероятно жестокий способ сообщить нам об этом. Есть способы сообщить об этом, не обращаясь с гостями как с незваными гостями. То, что мы испытали, было неприемлемо, и я искренне надеюсь, что другим не придется пройти через то же самое.