Начну с того, что персонал (ресепшен и обслуживание) был очень профессионален, любезен и очень «извинялся»!
Мы заселились около 9 вечера после трёхчасовой поездки!
Номер, который нам предоставили, казался вполне приличным, пока я не проверил постельное бельё (самое первое, что я делаю в ЛЮБОМ гостиничном номере), и не обнаружил ОТВРАТИТЕЛЬНЫХ тёмно-коричневых пятен/размазаний по всей простыне в самом изголовье кровати, рядом с подушками. Выглядело как засохшая кровь, и это было отвратительно! Позвонили на ресепшен, там очень извинялись и отправили нас вниз с четвёртого этажа, чтобы поменять номер. Они также очень извинялись лично, предоставили нам другой номер и отправили обратно на четвёртый этаж. Кровати в новом номере выглядели нормально, но телевизор не работал, поэтому мне пришлось вызвать ремонтную службу (сейчас уже почти 22:00). Затем пол в ванной комнате затопило водой толщиной в 5 см из душа, потому что тканевая занавеска для душа не была водоотталкивающей, а подкладки не было! Я использовал все четыре полотенца, чтобы попытаться вытереть воду, но этого оказалось недостаточно! Снова вызов ремонтной службы! Персонал извинился и был готов пойти нам навстречу: убрал воду, повесил подкладку для занавески для душа и предложил новый номер. К этому моменту мы уже немного освоились, поэтому решили не переезжать в третий раз! Он сказал, что поговорит со своим менеджером, чтобы обсудить наши проблемы.
Пятна на постельном белье, шторах, обивке стула, волосы на потолке в ванной и так далее… персонал ДОЛЖЕН БЫТЬ очень извиняющимся! Мне было бы очень стыдно и неловко, если бы я управлял этим отелем! Мы — участники программы Elite Bonvoy и не понаслышке знаем, что такое ОТЛИЧНОЕ размещение и удобства! Но этому отелю требуется серьёзный ремонт и внимание!
Рекомендация: когда гость звонит и сообщает о проблемах с номером, вам следует отправить сотрудника в номер для осмотра, подготовить новые ключи и сразу же проводить гостей в новый чистый номер, а не отправлять их туда и обратно, не зная, подойдёт ли им новый номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы заселились около 9 вечера после трёхчасовой поездки!
Номер, который нам предоставили, казался вполне приличным, пока я не проверил постельное бельё (самое первое, что я делаю в ЛЮБОМ гостиничном номере), и не обнаружил ОТВРАТИТЕЛЬНЫХ тёмно-коричневых пятен/размазаний по всей простыне в самом изголовье кровати, рядом с подушками. Выглядело как засохшая кровь, и это было отвратительно! Позвонили на ресепшен, там очень извинялись и отправили нас вниз с четвёртого этажа, чтобы поменять номер. Они также очень извинялись лично, предоставили нам другой номер и отправили обратно на четвёртый этаж. Кровати в новом номере выглядели нормально, но телевизор не работал, поэтому мне пришлось вызвать ремонтную службу (сейчас уже почти 22:00). Затем пол в ванной комнате затопило водой толщиной в 5 см из душа, потому что тканевая занавеска для душа не была водоотталкивающей, а подкладки не было! Я использовал все четыре полотенца, чтобы попытаться вытереть воду, но этого оказалось недостаточно! Снова вызов ремонтной службы! Персонал извинился и был готов пойти нам навстречу: убрал воду, повесил подкладку для занавески для душа и предложил новый номер. К этому моменту мы уже немного освоились, поэтому решили не переезжать в третий раз! Он сказал, что поговорит со своим менеджером, чтобы обсудить наши проблемы.
Пятна на постельном белье, шторах, обивке стула, волосы на потолке в ванной и так далее… персонал ДОЛЖЕН БЫТЬ очень извиняющимся! Мне было бы очень стыдно и неловко, если бы я управлял этим отелем! Мы — участники программы Elite Bonvoy и не понаслышке знаем, что такое ОТЛИЧНОЕ размещение и удобства! Но этому отелю требуется серьёзный ремонт и внимание!
Рекомендация: когда гость звонит и сообщает о проблемах с номером, вам следует отправить сотрудника в номер для осмотра, подготовить новые ключи и сразу же проводить гостей в новый чистый номер, а не отправлять их туда и обратно, не зная, подойдёт ли им новый номер.