Не тратьте свои деньги, этот отель недешев, учитывая его расположение, и не стоит своих денег. Бассейн был закрыт, нас не уведомили об этом до заселения, я спросила, почему нас не предупредили заранее, и получила довольно грубое замечание от сотрудницы на ресепшене. Я заплатила 100% за пользование всеми удобствами, даже несмотря на то, что бассейн был недоступен. Было бы здорово, если бы меня уведомили заранее. После моей жалобы бассейн внезапно стал доступен. Почему бассейн был закрыт? Очень подозрительно, и на ресепшене мне не дали прямого ответа, только хамство. Я больше никогда сюда не вернусь, очень жаль… потому что ремонт очень хороший, но это был небольшой отдых, который превратился в сплошное раздражение, разочарование и полный обман.
ОТВЕТ РУКОВОДСТВУ… (Единственный способ ответить) У меня также есть копия сообщения, на ресепшене не объяснили, почему бассейн был закрыт, когда я спросила. Она просто сказала, что объявление нужно было снять. Когда я спросил, почему бассейн закрыт (я не знал, бактериальная ли это проблема или просто техническое обслуживание), мне ответили «НЕТ». Я понятия не имел, что это значит, и ожидал немного больше информации и объяснений. Возможно, у вас есть копия разговора, но знаете ли вы её реакцию на мой словесный разговор на стойке регистрации? Она удивилась, что бассейн закрыт, я предполагаю, что ей никто не сказал, что для неё, конечно, неприятно, но это не моя вина, а когда я стал настаивать на предоставлении информации, всё пошло наперекосяк. То, что начиналось как отличная регистрация, превратилось в ужасный вечер. Кто не убирает табличку «не работает» при регистрации? Ваша вина, позор вашему обслуживанию клиентов, этот отель существует уже много лет, а вы всё ещё не можете всё исправить? Не перекладывайте вину на платящего клиента. Вы больше никогда не получите от меня денег.
Но позвольте добавить, что я ценю ваш быстрый ответ на мой отзыв, это больше, чем я получил за всё время своего пребывания. Я ваш давний клиент (проверьте свои записи до COVID-19), но вы меня больше никогда не увидите. Ни один платящий клиент не должен подвергаться плохому обращению. Пока всем!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОТВЕТ РУКОВОДСТВУ… (Единственный способ ответить) У меня также есть копия сообщения, на ресепшене не объяснили, почему бассейн был закрыт, когда я спросила. Она просто сказала, что объявление нужно было снять. Когда я спросил, почему бассейн закрыт (я не знал, бактериальная ли это проблема или просто техническое обслуживание), мне ответили «НЕТ». Я понятия не имел, что это значит, и ожидал немного больше информации и объяснений. Возможно, у вас есть копия разговора, но знаете ли вы её реакцию на мой словесный разговор на стойке регистрации? Она удивилась, что бассейн закрыт, я предполагаю, что ей никто не сказал, что для неё, конечно, неприятно, но это не моя вина, а когда я стал настаивать на предоставлении информации, всё пошло наперекосяк. То, что начиналось как отличная регистрация, превратилось в ужасный вечер. Кто не убирает табличку «не работает» при регистрации? Ваша вина, позор вашему обслуживанию клиентов, этот отель существует уже много лет, а вы всё ещё не можете всё исправить? Не перекладывайте вину на платящего клиента. Вы больше никогда не получите от меня денег.
Но позвольте добавить, что я ценю ваш быстрый ответ на мой отзыв, это больше, чем я получил за всё время своего пребывания. Я ваш давний клиент (проверьте свои записи до COVID-19), но вы меня больше никогда не увидите. Ни один платящий клиент не должен подвергаться плохому обращению. Пока всем!