Отзыв об отеле Colonial Hotel 3*

Моя жена и я остановились в отеле во время посещения там светского мероприятия. Нам дали номер прямо в вестибюле. Всю ночь мы столкнулись с рядом проблем, из-за которых невозможно было спать. Отель использует задний вход как место для курения, которое находится прямо за окном номера, в котором мы остановились. В номере присутствовал запах дыма. Курящие люди также были очень громкими и часто находились там всю ночь до раннего утра. Нам пришлось позвонить на стойку регистрации в 3 часа ночи и еще раз в 3:30, чтобы попросить их не собираться за нашим окном. За дверью в полу есть порог. Тележки с багажом издавали громкий грохот каждый раз, когда они проезжали по нему, и снова до раннего утра. Временами нам казалось, что мы спим на диване в вестибюле из-за уровня шума, доносившегося в комнату. Где-то рядом с комнатой есть компрессор, который всю ночь включался и выключался. Хотя гости в комнате над нами не сделали ничего плохого, там была доска или что-то подобное, что стучало в потолок каждый раз, когда они ходили по комнате, что, к сожалению, было рано утром из-за времени их отъезда. Чтобы связать все это бантиком, телевизор включался сам по себе несколько раз за ночь, пока я, наконец, не отключил его от стены. Стоимость номера составила 256$ за ночь. На мой взгляд, комнату следует превратить в кабинет или складское помещение. При оформлении заказа я попросил поговорить с менеджером, но он оказался недоступен. В понедельник я позвонил, чтобы попытаться поговорить с генеральным директором, который был недоступен и был в отпуске на неделю. Я разговаривал с менеджером по продажам, который, к сожалению, не имел полномочий помочь. Они собирались поговорить с генеральным менеджером и попросить его позвонить мне, но так и не сделали этого. Я подождал до следующей недели и попробовал еще раз, но он недоступен и не перезвонил. Это произошло в общей сложности 6 раз, прежде чем я сдался. Я оспорил обвинение в компании, выпускающей мою кредитную карту, которая в конечном итоге встала на сторону отеля, потому что мы действительно там останавливались. ГМ не взял на себя ответственности за ужасное пребывание, которое мы провели в отеле, и даже не имел любезности перезвонить. Я пишу этот отзыв, потому что наше пребывание было на самом деле ужасным. А еще потому, что никто в отеле не взял на себя ответственность. Можно с уверенностью сказать, что мы никогда не остановимся здесь снова.
31.01.25 Мне кажется интересным, что на публикацию отрицательного отзыва был получен ответ, хотя 6 различных попыток связаться с генеральным директором с сообщениями без обратного звонка не увенчались успехом. Это была не оплошность, а просто плохое обслуживание клиентов. Предложение о переезде нашего номера было сделано при регистрации заезда. Мы решили не делать этого, поскольку в то время было очень занято, и мы ожидали, что ваши сотрудники решат проблему с курением. Этого никогда не происходило. Я не думаю, что кто-либо из гостей мог когда-либо ожидать, что в тот вечер произошло много других вещей, которые пошли не так. Если бы это был один случай, мы бы не ставили его под сомнение. Это было не так. Мы не просили и не хотели завтракать и не воспользовались им. Мы были совершенно измотаны тем, что не спали той ночью, и просто хотели пойти домой. К сожалению, это был пустой жест. Яичница для ужасного ночного сна. Ваш ответ здесь вводит в заблуждение. Общественность, будьте осторожны.