Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Foxborough 3*

Я останавливался в этом отеле на две недели, пока в моем доме шли ремонтные работы. Я выбрал этот отель, потому что являюсь постоянным гостем Marriott более 30 лет и всегда доверял бренду Marriott. К сожалению, это был, безусловно, самый разочаровывающий опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и он заставил меня усомниться в том, буду ли я и дальше выбирать отели Marriott.
Больше всего меня беспокоило общее отсутствие профессионализма и гостеприимства со стороны персонала.
Персонал: За все время нашего двухнедельного пребывания нас ни разу не поприветствовали простым «здравствуйте», «доброе утро» или каким-либо другим приветствием. Никто не был в униформе, а сотрудники регулярно проходили мимо гостей в коридорах в наушниках и выглядели совершенно равнодушными. Не было никакого ощущения обслуживания клиентов или гостеприимства. Кроме того, несколько человек, которые, по-видимому, были сотрудниками, проводили вечера на улице, куря марихуану. Будь то сотрудники или жильцы, это создавало непрофессиональную атмосферу и вызывало у меня такой дискомфорт, что я не решался выпустить жену на улицу после наступления темноты.
Завтрак: Предлагаемые на завтрак блюда были неизменно низкого качества. Несколько раз на завтрак подавали такие продукты, как хот-доги и картофель фри, что казалось совершенно неуместным. В целом качество еды было разочаровывающим, и персонал практически не взаимодействовал с посетителями в зоне для завтрака.
Внешний вид: Территория была в плохом состоянии. Мусор был разбросан по всей территории, мусорные баки были переполнены, а крышка мусорного контейнера оставалась открытой, позволяя животным залезать в мусор. Зона бассейна была в плачевном состоянии: сломанная и разномастная мебель, а сквозь трещины в бетоне прорастали сорняки.
Внутренний вид: Коридоры были сильно изношены, с многочисленными пятнами и повреждениями. В нашем номере была грязная мебель, изношенный диван, на котором было неудобно сидеть из-за несовпадающих подушек, рваные и испачканные стулья, а также минимальный набор посуды и кухонных принадлежностей.
За более чем три десятилетия проживания в отелях Marriott у меня никогда не возникало необходимости подавать жалобу. Этот отель значительно не соответствует стандартам, которые я привык ожидать от бренда Marriott. Он нуждается в серьезном ремонте, но, что еще важнее, ему требуется возобновление приверженности гостеприимству, профессионализму и обучению персонала.