Ужасный опыт пребывания в этом месте. Я избавлю вас от всех подробностей и вместо этого приведу дословный ответ и «решение» Marriott, потому что это невероятно красноречиво показывает, насколько они уважают и ценят своих клиентов. Особенно их безопасность.
От 29 мая 2025 г. :
«Я хочу искренне извиниться за неприятные и неприемлемые обстоятельства, с которыми вы и ваша семья столкнулись во время вашего недавнего пребывания.
Глубоко тревожно слышать, что, несмотря на ваш предварительный запрос на раскладную кровать для вашего ребёнка, вместо неё вам предоставили раскладную кровать. Я понимаю, как неприятно было самостоятельно искать альтернативные варианты, особенно если вы путешествуете с детьми.
То, что произошло позже вечером, ещё больше тревожит. Нарушение, вызванное группой людей в коридоре, отсутствие своевременной реакции со стороны стойки регистрации и эмоциональное воздействие, которое это оказало на ваших детей, — всё это совершенно неприемлемо и не соответствует стандартам, которых мы стремимся придерживаться в Marriott. Каждый гость заслуживает того, чтобы чувствовать себя в безопасности, уважаемым и обласканным, особенно в поздние часы, когда отдых так необходим».
Мы заплатили более 700 долларов за номер, и, несмотря на то, что Marriott провел расследование и признал неприемлемое обращение с нами во время нашего пребывания, они предложили мне 20 000 баллов в качестве «решения проблемы». Я попросил связать меня с кем-нибудь, кто потенциально мог бы помочь, но мне отказали. Я путешествую уже несколько десятилетий и предан бренду Marriott, но в последние несколько лет они, похоже, всё больше и больше подводят. Вы — транзакция, а не гость или клиент.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
От 29 мая 2025 г. :
«Я хочу искренне извиниться за неприятные и неприемлемые обстоятельства, с которыми вы и ваша семья столкнулись во время вашего недавнего пребывания.
Глубоко тревожно слышать, что, несмотря на ваш предварительный запрос на раскладную кровать для вашего ребёнка, вместо неё вам предоставили раскладную кровать. Я понимаю, как неприятно было самостоятельно искать альтернативные варианты, особенно если вы путешествуете с детьми.
То, что произошло позже вечером, ещё больше тревожит. Нарушение, вызванное группой людей в коридоре, отсутствие своевременной реакции со стороны стойки регистрации и эмоциональное воздействие, которое это оказало на ваших детей, — всё это совершенно неприемлемо и не соответствует стандартам, которых мы стремимся придерживаться в Marriott. Каждый гость заслуживает того, чтобы чувствовать себя в безопасности, уважаемым и обласканным, особенно в поздние часы, когда отдых так необходим».
Мы заплатили более 700 долларов за номер, и, несмотря на то, что Marriott провел расследование и признал неприемлемое обращение с нами во время нашего пребывания, они предложили мне 20 000 баллов в качестве «решения проблемы». Я попросил связать меня с кем-нибудь, кто потенциально мог бы помочь, но мне отказали. Я путешествую уже несколько десятилетий и предан бренду Marriott, но в последние несколько лет они, похоже, всё больше и больше подводят. Вы — транзакция, а не гость или клиент.