Marriott — единственная сеть отелей, с которой у меня когда-либо были проблемы, и мой опыт в Renaissance Patriot Place был худшим. Наше место проведения свадьбы предупредило нас не бронировать здесь места, сославшись на плохое общение и неудачный опыт со свадебными блоками.
Проблемы начались задолго до нашего приезда. После нескольких недель игнорирования запросов предложений мне наконец предложили стоимость свадебного блока, которая была значительно выше, чем цена на веб-сайте отеля за те же выходные. Эрин, директор по продажам, уклонилась от объяснения того, почему ставка блокировки была настолько завышена, предложив лишь небольшую скидку, которая все равно была дороже, чем бронирование напрямую. Жасмин, другой менеджер, обвинила высокий показатель в «футбольном сезоне», хотя «Патриоты» играли в Чикаго. Попытки передать мои опасения генеральному директору и помощнику генерального директора остались без ответа. В конечном итоге я забронировал несколько номеров через свою учетную запись Bonvoy по гораздо более низкой цене и обеспечил себе подходящую свадебную услугу в другом отеле, который без проблем предлагал стандартную скидку 20%.
Регистрация прошла в кошмаре. Несмотря на то, что имена гостей и номера подтверждений были предоставлены несколько раз, отелю не удалось связать бронирования для более удобной регистрации. В мое свадебное утро мой цифровой ключ не работал, и когда я запросил новый, сотрудники заявили, что моего имени нет в бронировании… хотя я забронировал все номера под своей учетной записью Bonvoy. Мне пришлось прервать другого участника свадебной вечеринки, чтобы получить разрешение войти в мою комнату. Вдобавок к этой ерунде, стойка регистрации отказалась допустить моего видеооператора к подготовке к съемкам, потребовав от моей фрейлины оставить сеанс прически и макияжа, чтобы сопровождать его.
Завтрак на следующее утро был не лучше. Только один перегруженный сотрудник принимал гостей и обслуживал столы для всего ресторана во время напряженных праздничных выходных, что явно расстраивало и клиентов, и персонал.
Единственным спасением были Оливия и Триша, которые усердно работали над решением проблем и обеспечением возможности заселения в наши комнаты. Эллен, новый менеджер, выслушала мои опасения и, похоже, решила заняться решением проблем, оставленных предыдущим руководством. Однако, пока не будут внесены серьезные изменения, я не могу рекомендовать этот отель для проведения свадеб или особых мероприятий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблемы начались задолго до нашего приезда. После нескольких недель игнорирования запросов предложений мне наконец предложили стоимость свадебного блока, которая была значительно выше, чем цена на веб-сайте отеля за те же выходные. Эрин, директор по продажам, уклонилась от объяснения того, почему ставка блокировки была настолько завышена, предложив лишь небольшую скидку, которая все равно была дороже, чем бронирование напрямую. Жасмин, другой менеджер, обвинила высокий показатель в «футбольном сезоне», хотя «Патриоты» играли в Чикаго. Попытки передать мои опасения генеральному директору и помощнику генерального директора остались без ответа. В конечном итоге я забронировал несколько номеров через свою учетную запись Bonvoy по гораздо более низкой цене и обеспечил себе подходящую свадебную услугу в другом отеле, который без проблем предлагал стандартную скидку 20%.
Регистрация прошла в кошмаре. Несмотря на то, что имена гостей и номера подтверждений были предоставлены несколько раз, отелю не удалось связать бронирования для более удобной регистрации. В мое свадебное утро мой цифровой ключ не работал, и когда я запросил новый, сотрудники заявили, что моего имени нет в бронировании… хотя я забронировал все номера под своей учетной записью Bonvoy. Мне пришлось прервать другого участника свадебной вечеринки, чтобы получить разрешение войти в мою комнату. Вдобавок к этой ерунде, стойка регистрации отказалась допустить моего видеооператора к подготовке к съемкам, потребовав от моей фрейлины оставить сеанс прически и макияжа, чтобы сопровождать его.
Завтрак на следующее утро был не лучше. Только один перегруженный сотрудник принимал гостей и обслуживал столы для всего ресторана во время напряженных праздничных выходных, что явно расстраивало и клиентов, и персонал.
Единственным спасением были Оливия и Триша, которые усердно работали над решением проблем и обеспечением возможности заселения в наши комнаты. Эллен, новый менеджер, выслушала мои опасения и, похоже, решила заняться решением проблем, оставленных предыдущим руководством. Однако, пока не будут внесены серьезные изменения, я не могу рекомендовать этот отель для проведения свадеб или особых мероприятий.