Крайне непрофессиональная и плохая коммуникация — избегайте, если можете.
Мы должны были остановиться в Parker Beach Lodge, но после крайне непрофессионального опыта общения с менеджером мы решили не останавливаться здесь — хотя он и сделал этот процесс неоправданно сложным.
Менеджер позвонил утром в день нашего заселения, заявив, что пытался связаться со мной каждый день с тех пор, как я забронировала номер, и оставил несколько голосовых сообщений. На самом деле он звонил всего три раза и оставил только одно неопределенное голосовое сообщение, в котором говорилось, что он «хочет меня о чем-то спросить». Естественно, я предположила, что это что-то незначительное — например, подтверждение информации AAA моего мужа — а не что-то срочное или важное. Я даже перезвонила дважды, но не получила ответа. Когда он наконец перезвонил мне, он не упомянул о срочности или проблеме заранее. Ни электронной почты, ни текстового сообщения, ни нормальной голосовой почты — просто плохая коммуникация.
Тем утром он сообщил мне (впервые), что забронированный нами люкс с кроватью размера «king-size» больше не подходит для размещения с домашними животными, и наш единственный вариант — переехать в номер с двумя кроватями размера «queen-size» за плату за питомца в размере 45 долларов за ночь. На их сайте это не указано — там указана фиксированная плата за питомца в размере 75 долларов. После долгой паузы, пока я пытался обработать неожиданную плату, он внезапно предложил 35 долларов за ночь и сказал, что это лучшее, что он может сделать, поскольку мы использовали скидку AAA.
Мы спросили, можем ли мы, учитывая обстоятельства, сократить наше пребывание до одной ночи. Он согласился, но мы все равно чувствовали себя неловко. Через несколько минут мы снова позвонили, чтобы спросить о правилах отмены, и он сказал, что это будет 50%. Когда мы спросили, составляет ли это 50% от нового однодневного проживания, он заколебался, а затем признался, что не знает, сколько система будет с нас взимать, как будут рассчитываться налоги или какова будет окончательная сумма. Все было невероятно неорганизованно и запутанно.
Когда мы наконец сказали, что хотим полностью отменить бронирование, он сказал нам, что не может его отменить — снова не предложив никаких реальных объяснений или помощи. У нас осталось ощущение, что весь этот опыт был непрофессиональным, вводящим в заблуждение и, честно говоря, немного мошенническим.
Мы даже не зарегистрировались, потому что больше не доверяли компании или не чувствовали себя в безопасности, оставаясь там. Я не часто пишу отрицательные отзывы, но путешественники заслуживают прозрачности — и это было полной противоположностью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы должны были остановиться в Parker Beach Lodge, но после крайне непрофессионального опыта общения с менеджером мы решили не останавливаться здесь — хотя он и сделал этот процесс неоправданно сложным.
Менеджер позвонил утром в день нашего заселения, заявив, что пытался связаться со мной каждый день с тех пор, как я забронировала номер, и оставил несколько голосовых сообщений. На самом деле он звонил всего три раза и оставил только одно неопределенное голосовое сообщение, в котором говорилось, что он «хочет меня о чем-то спросить». Естественно, я предположила, что это что-то незначительное — например, подтверждение информации AAA моего мужа — а не что-то срочное или важное. Я даже перезвонила дважды, но не получила ответа. Когда он наконец перезвонил мне, он не упомянул о срочности или проблеме заранее. Ни электронной почты, ни текстового сообщения, ни нормальной голосовой почты — просто плохая коммуникация.
Тем утром он сообщил мне (впервые), что забронированный нами люкс с кроватью размера «king-size» больше не подходит для размещения с домашними животными, и наш единственный вариант — переехать в номер с двумя кроватями размера «queen-size» за плату за питомца в размере 45 долларов за ночь. На их сайте это не указано — там указана фиксированная плата за питомца в размере 75 долларов. После долгой паузы, пока я пытался обработать неожиданную плату, он внезапно предложил 35 долларов за ночь и сказал, что это лучшее, что он может сделать, поскольку мы использовали скидку AAA.
Мы спросили, можем ли мы, учитывая обстоятельства, сократить наше пребывание до одной ночи. Он согласился, но мы все равно чувствовали себя неловко. Через несколько минут мы снова позвонили, чтобы спросить о правилах отмены, и он сказал, что это будет 50%. Когда мы спросили, составляет ли это 50% от нового однодневного проживания, он заколебался, а затем признался, что не знает, сколько система будет с нас взимать, как будут рассчитываться налоги или какова будет окончательная сумма. Все было невероятно неорганизованно и запутанно.
Когда мы наконец сказали, что хотим полностью отменить бронирование, он сказал нам, что не может его отменить — снова не предложив никаких реальных объяснений или помощи. У нас осталось ощущение, что весь этот опыт был непрофессиональным, вводящим в заблуждение и, честно говоря, немного мошенническим.
Мы даже не зарегистрировались, потому что больше не доверяли компании или не чувствовали себя в безопасности, оставаясь там. Я не часто пишу отрицательные отзывы, но путешественники заслуживают прозрачности — и это было полной противоположностью.